Spilleren fra Litauen vandt en turnering på Spassino Casino den 22. marts 2026, men modtog ikke sine gevinster, fordi casinoet hævdede, at de ikke havde modtaget bekræftelse fra Playson. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse.
Spassino Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Spassino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseHej,
Jeg vandt turneringen 22.03.2026, Spassino Casino, Playson, Big Sunday Blast, andenpladsen, men casinoet overfører ikke pengene, siger, at de ikke modtager nyheder fra Playson, og bliver ved med at sige, at de vil informere mig om pengene. Jeg vedhæfter billeder med korrespondancen og gevinsterne, hjælp venligst med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Art2222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i modtagelsen af dine turneringsgevinster.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Blev der deltaget i denne turnering med rigtige penge, en bonus eller gratis adgang?
- Kan du venligst specificere præcist, hvad casinoet meddelte dig om at vente på Playson? (f.eks. e-mails, chatbeskeder)
- Har casinoet givet dig en estimeret tidsramme for, hvornår gevinsterne skal krediteres?
Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte al relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), eller du er velkommen til at videresende alt til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Art2222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Art2222
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
