Spassino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-spærring.

Jeg anmoder om hjælp med en tilbageholdt saldo på 563 EUR hos Spassino (operatør Spasmatic NV, Curaçao-licensnr. 147851).

Tidslinje:

• 18. marts 2026: Spassino begrænsede min konto med henvisning til mistanke om svindel i live casinospil, refunderede indbetalingsbeløbet og gjorde enhver udbetaling betinget af gennemført KYC-verifikation.
• - 31. marts 2026: Jeg indsendte mit ID-dokument og en selfie.
• - 11. august 2026: Jeg har indsendt bevis for adresse (kontoudtog) og et skærmbillede af indbetalingstransaktionen.
• - 11. august 2026: Support bad om de resterende dokumenter, hver vedhæftet separat, men alle i én e-mail.
• - 12. august 2026: Jeg bad om en specifik liste over, hvad der stadig manglede. Supporten afviste at give mig en og henviste mig tilbage til deres oprindelige e-mail.
• - 17. august 2026: Jeg indsendte det komplette sæt i én e-mail, som anvist: ID forside, ID bagside, bevis for adresse, en ny selfie med et papir med den aktuelle dato og et skærmbillede af indbetalingstransaktionen.
• - Siden da: intet svar.
• Supporten svarede tidligere inden for 3,5 timer, og ved én lejlighed inden for et minut. Efter jeg havde indsendt det komplette sæt dokumenter, stoppede kommunikationen helt.
• Kontosaldoen er 563 EUR. Kontoen er fortsat blokeret, og det er ikke muligt at hæve penge på grund af KYC-spærringen.
• Jeg har efterkommet alle anmodninger om dokumentation, som operatøren har fremsat. Jeg anmoder om, at verifikationen fuldføres, og at saldoen frigives, eller om en specifik skriftlig redegørelse for, hvad der stadig mangler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er det beløb, du venter på at få refunderet, det oprindelige indbetalingsbeløb, du sendte til casinoet?
• Kunne du spille andre spil udover de live casinospil, der var blokeret for dig af spiludbyderen?
• Vil du venligst sende mig de dokumenter, du senest har indsendt til casinoet, som i øjeblikket afventer bekræftelse på din konto, på veronika.f@casino.guru ?
• Er nogen af ​​dine indsendte dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika