Spilleren fra Aserbajdsjan havde indsendt sit pas og sin identifikationserklæring til verifikation på casinoet, men havde ikke modtaget nogen opdateringer om status. Hun fandt den ubegrænsede verifikationsperiode mistænkelig og var bekymret over hævningen af sine midler. Klageteamet havde eskaleret sagen til casinoet for at få et svar vedrørende KYC-processen. På grund af manglende kommunikation fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist.
Spassino Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.030 $
Spassino Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet på dette casino i lang tid, og jeg kan godt lide det, men på et tidspunkt blev jeg bedt om mit pas og en erklæring til identifikation. Jeg uploadede alle dataene, men nu skriver de ikke til mig, når verifikationen er overstået, og de fortæller mig ikke om verifikationsperioden. De sagde i en e-mail, at verifikationen vil tage et ukendt tidsrum, hvilket jeg finder mistænkeligt, og jeg ønsker ikke at udbetale mine penge.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med at løse denne situation og godkende mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære peremoga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
1 - selvfølgelig kan du læse i e-mail-samtalen, at de bekræftede alt
2 - sidste e-mailbesked, mandag
3 - ja, jeg kan
Jeg vil gerne påpege, at der ikke er nogen tidsramme for at afslutte KYC-proceduren, så det kan tage hele livet, hvilket er mistænkeligt for mig.
Jeg venter allerede en uge på bekræftelse, jeg synes det er mistænkeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Har du udbetalt gevinster fra casinoet tidligere?
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Forstår jeg det korrekt, at du brugte kryptovaluta til at indbetale til casinoet? Forsøger du at hæve med den samme betalingsmetode?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke udbetalt nogen gevinster fra casinoet, jeg har ikke brugt nogen bonus
Ja, jeg brugte USDT TRC20-indbetaling. Udbetalinger er blokeret, de anmoder om KYC. Jeg har sendt alle dokumenter til KYC, og de godkender det ikke. De har ingen tidsrammer for KYC-kontrol, jeg finder det mistænkeligt.
Få dem venligst til at færdiggøre min KYC, den anden uge er overstået, de tjekkede det slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, peremoga, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære peremoga,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spassino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære peremoga,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
