Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve sine penge, da hendes spillekonto var blevet lukket, og casinoet ikke havde svaret på hendes indberetninger om indkomstbekræftelse. Vi kommunikerede med spilleren for at indsamle de nødvendige dokumenter og detaljer om hendes sag og kontaktede casinoet for at få afklaring vedrørende forsinkelsen i udbetalingen. Trods begrænsede direkte svar fra casinoet på grund af interne politikker blev der etableret kontakt uden for klagetråden for at muliggøre en intern gennemgang af spillerens sag. Spilleren bekræftede senere, at hendes problem var blevet løst, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Speedy Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
Speedy Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSamme problem som med PAF. Jeg kan ikke få mine penge ud. Jeg har sendt en indkomstbekræftelse, som de nægter at svare på. De har lukket min spillekonto, så jeg kan ikke logge ind på deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet, med undtagelse af verifikation af pengenes kilde?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet som bevis for din indtægtskilde?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer har ikke været behov for andre dokumenter. Jeg har indbetalt via Trustly og Swish, jeg husker ikke præcis hvilken jeg brugte sidst, men jeg har kun brugt de to. Jeg har sendt kontoudtog for et par måneder siden, forklaret at min indkomst består af løn og spillegevinster, hvilket også fremgår af kontoudtoget. Casinoet har slet ikke kontaktet mig, men jeg kontaktede dem, da mine penge, som jeg anmodede om, ikke ankom, og så sagde de, at jeg skulle verificere indtægtskilden, hvilket jeg gjorde, og siden da har jeg ikke hørt et ord, og det var slutningen af december, og supporten nægter at tale med mig, men henviser til sikkerhedsafdelingen, og at jeg skulle sende dem en e-mail, og de svarer ikke via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sbro8787
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet gennemgået. veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst den seneste kommunikation mellem dig og kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din klage. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem til dig i mit andet tilfælde, fordi det er det samme dokument i begge tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Speedy Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Speedy Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Sbro8787,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg har kontaktet Speedy Casino uden for denne tråd for at forsøge at få mere klarhed over din sag.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer eller ændringer fra din side i mellemtiden?
Indtil videre venter vi lidt længere på casinoets svar. Desværre, hvis de ikke vender tilbage til os, er der ikke meget mere, jeg kan gøre herfra.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke hørt noget fra dem. Det er virkelig vildt, at de kan gøre sådan noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Sbro8787,
Bare en hurtig opdatering fra min side. Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoet uden for denne klage. På grund af deres interne og GDPR-relaterede begrænsninger er det sandsynligt, at de ikke vil skrive et svar direkte i tråden.
Indtil videre har jeg kun delt den e-mailadresse, du tidligere brugte til at kontakte deres support, så de kan gennemgå sagen internt og (forhåbentlig) vende tilbage til dig direkte.
Giv mig venligst besked, hvis du hører fra dem eller modtager nye oplysninger. Baseret på det, vil vi se, hvordan vi kan gå videre.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sbro8787
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Sbro8787
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
