Spilleren fra Bayern kunne ikke lukke sin casinokonto på trods af flere forsøg på at kontakte support via chat og e-mail siden december. Han udtrykte, at han kæmpede med en ludomani og havde tabt €3300 i mellemtiden. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og bevis for kommunikation med casinoet, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpiderBets Casino - Spillerens kontoanmodning er stadig uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.300 €
SpiderBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet vil simpelthen ikke lukke min konto. Jeg har kontaktet deres online chatsupport flere gange siden den 3. december. De bliver ved med at henvise mig til en e-mailadresse. Jeg sendte min første e-mail dertil den 4. december, men modtog intet svar. Jeg kontaktede dem igen via chat, og igen bad de mig om at sende en e-mail. Jeg skrev igen den 4. december, men stadig intet svar. Den 12. december sendte jeg endnu en e-mail til deres generelle e-mailadresse, men igen intet svar, endsige noget forsøg på at lukke min konto.
Jeg er stærkt afhængig af ludomani og har ingen kontrol. Siden da har jeg tabt yderligere 3300 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig skærmbilleder af dine chatsamtaler med kundesupport også?
- Hvornår har casinoets support sidst svaret på nogen af dine e-mails?
- Er din konto fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej DennyZ8723
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
