Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og havde ingen aktiv bonus ved optjente gevinster, men deres udbetaling blev annulleret uden forklaring. Casinoet hævdede, at spillerens væddemålsaktivitet overtrådte kampagnereglerne, hvilket resulterede i indløsning af gevinster og en delvis tilbagebetaling til spillekontoen. Da problemet involverede påstande om sportsvæddemål og misbrug af bonusser, blev klagen omdirigeret til specialiserede eksterne ressourcer for yderligere assistance.
SpiderBets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 400 €
SpiderBets Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg hævede €400, men efter en uge modtog jeg en beskyldning om, at jeg havde overtrådt nogle spilleregler, hvilket er grunden til, at min hævning blev annulleret. Hjælp mig venligst, da jeg placerede væddemål normalt, og dette bliver brugt som et påskud for at tilbageholde mine penge. Jeg har allerede kontaktet casinoet, men har ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej nilsboehringer12
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej nilsboehringer12
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, tak for din hjælp. Desværre ikke! Jeg har også prøvet at kontakte support fem gange, men har ikke modtaget et eneste svar. Udbetalingen er heller ikke blevet behandlet. I stedet blev pengene simpelthen annulleret uden forklaring eller noget. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere; ingen svarer...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære nilsboehringer12, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, det var min første indbetaling. KYC blev gennemført. Der var ingen aktiv bonus på det tidspunkt, hverken for casinoet eller sportsbooken. Og ja, jeg sender dem e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære nilsboehringer12,
Tak for dit svar.
Jeg har tjekket min e-mail-indbakke, men jeg kunne desværre ikke finde de dokumenter, du nævnte at have sendt.
Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dem? Skriv venligst den præcise e-mailadresse, du sendte dem fra. Alternativt kan du sende e-mailene igen til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbillederne direkte til denne klagetråd.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Nils,
Vi kontakter dig angående din nyligt indløste bonus og udbetalingsanmodning.
Vores handelsteam har registreret, at din spilleaktivitet, mens du brugte en bonus, er i konflikt med webstedets generelle brugsbetingelser. Se venligst referencen i nedenstående regel:
* Placering af væddemål, der er angivet som begrænset spil i den specifikke kampagnes regler
* Placering af væddemål på modsatte udfald eller gentagne væddemål
* Placer væddemål på din rigtige + virtuelle saldo mere end to gange i træk
* Forøgelse af saldoen og derefter betydelig ændring af spillemønsteret (indsats, spil, type, indsatsstruktur osv.) for at opfylde omsætningskravene for bonussen
* At foretage store indsatser, der fører til en betydelig gevinst efterfulgt af et fald i indsatsstørrelsen på 75 % eller mere af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse for at opfylde omsætningskravene for den pågældende bonus.
Bemærk også, at da der er konstateret en bonusmanipulation, var vi forpligtet til at indløse dine gevinster, og beløbet på 50 EUR er blevet returneret til din spillekonto.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet om generelle kampagnevilkår nederst på vores hjemmeside.
Fraværende: support@spiderbets.com — das stimmt nicht dass ich gegen irgendwelche regeln verstoßen habe.. ich kann ihnen gerne meinen gesamten wettverlauf schicken
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære nilsboehringer12,
Tak fordi du kontaktede Casino.Guru. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at støde på et problem med sportsvæddemål. Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette support til at komme videre.
Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse af begrænsningerne i vores support på dette område.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
