Spilleren fra Quebec havde vundet €6552 på Spin Casino den 16. januar og havde indsendt udbetalingsdokumenter, men tre måneder senere kunne hun ikke logge ind på sin konto og havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet på trods af hendes forsøg på at kontakte dem. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere opfølgninger. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge assistance fra eCogra eller AGCC Gaming Authority for yderligere handling.
Spin Casino - Spillerens konto er lukket; tilbagetrækning forbliver uafklaret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 247
Beløb: 6.552 €
Spin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
jeg vandt 6552 på spin casino tilbage den 16. januar.... jeg indsendte mine dokumenter og anmodede om en udbetaling... her er vi 3 måneder senere, de svarer ikke på live chat, de vil ikke sende mig en e-mail tilbage, jeg kan ikke længere logge ind på min konto, der er ingen kommunikation med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Troutsalmon44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
hej tak for det hurtige svar .... jeg vandt det beløb ved at spille slots og ja jeg brugte en bonus og afsluttede væddemålet ... jeg har ikke hørt tilbage fra dem siden jeg uploadede mine dokumenter, og de svarer heller ikke til chat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Troutsalmon44. Kan du sende enhver eksisterende kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har overhovedet ingen kommunikation med dem, de reagerer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Troutsalmon44, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Troutsalmon44,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Spin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/contact-us/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve AGCC Gaming Authority ( [email protected] ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan Manson
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
