Spilleren fra Paraguay havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han bekræftede senere, at gevinsterne var blevet opnået med en aktiv bonus, og at KYC var blevet godkendt, men han fremlagde ikke casinoets URL, et gyldigt skærmbillede af den ventende udbetaling eller kommunikation med casinoet. Vi kunne derfor ikke verificere sagen eller fortsætte undersøgelsen. Klagen blev lukket på grund af manglende svar og utilstrækkelig dokumentation.
Spin Palace Casino PA - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200.000 Gs
Spin Palace Casino PA
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt med bonussen, men den er ikke blevet krediteret til min saldo. Jeg vil gerne vide, hvad problemet er. Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Edgargonza-98
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Jeg vil gerne vide, hvordan vi kan løse dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget de penge, jeg vandt. Jeg vil gerne vide, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, kan du hjælpe mig med min sag? Det er over en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Edgargonza-98
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget noget. Det er længe siden, og de har stadig ikke krediteret mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget de penge, jeg bad om; det er længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Edgargonza-98, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bestod verifikationen, og de penge, jeg tjente, var med den aktiverede bonus, men jeg har endnu ikke modtaget en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Edgargonza-98,
Mange tak for dit svar.
For at jeg bedre kan forstå din sag, bedes du give mig linket til det præcise casinos hjemmeside, hvor du spillede? Dette vil hjælpe mig med at gennemgå de relevante vilkår og betingelser, der gjaldt for din bonus.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende mig relevante skærmbilleder og din kommunikation med casinoet vedrørende dine gevinster og udbetalinger. Dette kan omfatte e-mails, livechat-samtaler eller beskeder, der forklarer, hvorfor dine gevinster ikke er blevet krediteret.
Du kan sende alt til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbillederne direkte til denne klagetråd.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg jeg ved ikke længere, hvor jeg spiller, men det løser ikke noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Edgargonza-98,
Tak for dit svar.
Efter at have gennemgået det skærmbillede, du tidligere har sendt, har jeg bemærket, at det ikke viser nogen ventende udbetalinger. Derudover ser skærmbilledet ud til at være fra et andet casino end det, som denne klage i øjeblikket er indgivet imod.
For at hjælpe mig med at undersøge din sag, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne oplyse mig om:
- Et skærmbillede, der viser din ventende udbetaling på din casinokonto.
- Linket (URL'en) til det casino, hvor du spillede og vandt dine penge.
Uden disse oplysninger kan jeg desværre ikke bekræfte detaljerne i din klage eller fortsætte undersøgelsen.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Edgargonza-98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er over 2 måneder siden, og de har stadig ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Edgargonza-98,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at du stadig venter på dine penge. For at jeg kan undersøge din sag og hjælpe dig bedst muligt, har jeg dog brug for de oplysninger, jeg tidligere har anmodet om.
Kunne du venligst oplyse:
- Et skærmbillede, der viser din ventende udbetaling på din casinokonto.
- Linket (URL'en) til det casino, hvor du spillede og vandt dine penge.
Uden disse oplysninger kan jeg desværre ikke bekræfte detaljerne i din klage eller fortsætte undersøgelsen.
Bemærk venligst, at hvis du ikke giver de ønskede oplysninger, vil jeg desværre være tvunget til at afvise din klage, da jeg ikke har tilstrækkelig dokumentation til at undersøge problemet eller hjælpe med at løse det.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er den fortjeneste, jeg påstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Edgargonza-98,
Tak for dit svar.
Desværre er det skærmbillede, du har vist, fra din Casino Guru-profil og viser ikke det casino, hvor du spillede, din kontosaldo eller eventuelle ventende udbetalinger.
For at undersøge din klage har jeg stadig brug for:
- det nøjagtige navn eller URL på casinoet, hvor du spillede,
- et skærmbillede, der viser din ventende udbetaling eller kontosaldo,
- og enhver kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dine gevinster.
Uden disse oplysninger kan jeg desværre ikke bekræfte din klage eller fortsætte undersøgelsen. Hvis du ikke kan give de ønskede oplysninger, vil jeg være tvunget til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Edgargonza-98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
