Spilleren fra Sverige udtrykte frustration over en vildledende grænse pålagt af Spin Sweet, da hun var i stand til at indbetale mere end den angivne grænse, som senere blev ophævet. På trods af at hun indgav en klage, tog kasinoet ikke fat på hendes bekymringer. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Spin Sweet Casino - Spilleren står over for problemer med urimelige indbetalingsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Spin Sweet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har spillet for næsten 15.000 euro hos spin sweet, i går sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at de sætter en grænse. Noget de aldrig bad om ved registreringen.
Grænsen skulle være på 2000 euro om måneden. Men jeg var stadig i stand til at indbetale 5000 euro mere EFTER grænsen. Og så i går om aftenen sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at de fjernede grænsen, fordi jeg bad om det. Men det gjorde jeg ikke. Jeg har ikke talt med dem. Og jeg tabte endnu flere penge. Hvordan er det tilladt for et kasino at sætte en grænse, og selv efter det kunne jeg indbetale og derefter fjerne det uden mig selv sende dem en e-mail. Også den e-mail, de sendte fra support, kunne jeg ikke svare på. Jeg har sendt en klage til kasinoet, men de svarer ikke på emnet. Men send i stedet opdateringer om, at de har fjernet min grænse.
De markedsfører også hvert kasino, som jeg er blokeret fra. Det er så uretfærdigt at gøre det her mod folk. Jeg havde en grænse på 2000 euro, og jeg indsatte ikke 7000 euro på én dag.. hjælp mig venligst med en refusion, da kasinoet gjorde forkert og ikke er i overensstemmelse med spillernes beskyttelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hejsan92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Sweet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår indbetalingsgrænsen blev sat op for dig?
- Kan du angive, hvornår du kunne indbetale det overskydende beløb?
- Hvilke ønsker har du fremsat vedrørende markedsføringskommunikationen og din indbetalingsgrænse?
- Vil du venligst videresende mere af din kommunikation med casinoet om emnet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehej, her er mine indbetalinger EFTER e-mailen og har også lavet på slot mojo som tilhører samme firma. De kommunikerer med e-mails, som du ikke kan besvare. Desuden har jeg modtaget både e-mails og sms'er EFTER at de tydeligvis ved, at jeg har et problem, så jeg indsatte omkring 16.000 euro på 4 dage. Men de vælger så først at "beskytte" mig men grænsen gælder ikke og så fjerne den. Ja, jeg er aldrig blevet bedt om at sætte en indbetalingsgrænse på siden.
De er opmærksomme på et misbrug, som de misbruger, og det er ikke i overensstemmelse med MGA's regler.
Undlad venligst at offentliggøre billederne, da mit navn står på nogle af dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetak for dit svar.
Fra skærmbillederne er det ikke tydeligt, hvornår indbetalingsgrænsen blev placeret på din konto.
- Har du kontaktet casinoet via live chat eller e-mail på support@spinsweet.com og har allerede prøvet at løse problemet?
- Kan du venligst angive datoen for, hvornår grænsen skulle være sat på plads?
Grænsen blev fjernet den 10. marts, indbetalingerne blev foretaget fra den 5. marts til den 11. marts ifølge de hidtidige beviser.
Du kan sende beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du allerede har diskuteret problemet med casinoet, bedes du også videresende din diskussion til min e-mail.
Automatisk oversættelse:
