Spilleren fra Grækenland anmoder om hurtig lukning af sin konto på grund af en alvorlig ludomani, men på trods af hendes udtrykkelige anmodninger i flere e-mails tillod casinoet hende at fortsætte med at spille og indbetale cirka €1.000. Hun søger fuld refusion af sine indbetalinger fra det tidspunkt, hvor hun afslørede sin afhængighed, og har fremlagt omfattende dokumentation til støtte for sin klage.
Spinalto Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 17h 51m 57s
Spinalto Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver til jer for at indgive en formel klage vedrørende administrationen af min konto, og specifikt vedrørende det faktum, at jeg, på trods af gentagne gange og tydeligt at have informeret dem om, at jeg har et alvorligt ludomaniproblem, og at jeg ønsker at få min konto lukket, fik lov til at fortsætte med at indbetale penge og spille.
For omkring 10 dage siden sendte jeg over 5 e-mails, hvor jeg tydeligt angav, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg ønskede min konto lukket med det samme, netop fordi jeg vidste, at jeg ikke kunne kontrollere min opførsel.
Trods min specifikke og klare anmodning blev min konto ikke blokeret med det samme. Tværtimod fortsatte jeg med at modtage kommunikation og tilbud, som opfordrede mig til at fortsætte min aktivitet.
Resultatet var, at jeg fortsatte med at foretage indbetalinger og tabe omkring €1.000, på et tidspunkt hvor jeg allerede havde afsløret, at jeg stod over for et alvorligt afhængighedsproblem.
Jeg anser det for yderst alvorligt, at jeg, selvom jeg udtrykkeligt havde angivet mit behov for at blive udelukket fra platformen, stadig havde adgang til min konto og mulighed for at foretage indbetalinger.
Min anmodning
Jeg anmoder om fuld refusion af alle beløb, der er indbetalt fra det tidspunkt, jeg først oplyste om mit afhængighedsproblem og anmodede om lukning/selvudelukkelse af min konto.
Det er indlysende, at hvis min anmodning var blevet behandlet med det samme, som jeg havde anmodet om, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at spille og tabe dette betydelige beløb.
For at få fuld dokumentation for min klage, vedhæfter jeg skærmbilleder af alle mine e-mails og relateret kommunikation med dem, så du tydeligt kan se:
datoen og tidspunktet, hvor jeg rapporterede mit afhængighedsproblem,
min udtrykkelige anmodning om at lukke kontoen,
de svar jeg modtog,
de tilbud/kommunikationer jeg fortsatte med at modtage,
samt den kronologiske rækkefølge af begivenheder og mit vidneudsagn.
Jeg beder dig om at gennemgå al min korrespondance og kontohistorik og forklare mig, hvorfor min konto forblev aktiv, selvom jeg tydeligt havde angivet, at jeg stod over for et afhængighedsproblem, og anmodet om at få min adgang lukket.
Jeg mener, at denne specifikke sag bør undersøges særligt alvorligt i lyset af principperne for ansvarligt spil og beskyttelsen af spillere, der har erklæret et afhængighedsproblem.
Hvis min anmodning om refusion af indbetalingerne ikke imødekommes, forbeholder jeg mig retten til at kontakte de kompetente tilsyns- og forbrugermyndigheder og tage alle tilgængelige retslige skridt, idet jeg fremlægger al korrespondance, skærmbilleder og min kontohistorik.
Jeg anmoder om, at dette registreres som en officiel klage, og jeg afventer dit skriftlige og detaljerede svar. Jeg har alle e-mails i skærmbilleder.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinalto Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinalto Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
