Spinalto Casino - Spillerens selvudelukkelse håndhæves ikke.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinalto Casino for gentagne gange at have undladt at håndhæve min permanente selvudelukkelse på trods af mine gentagne anmodninger og mine klare udtalelser om, at jeg led af en ludomani.

Min første anmodning om selvudelukkelse blev indsendt den 23. maj 2026. Da den ikke blev implementeret korrekt, kontaktede jeg support igen den 4. juni 2026 og anmodede om permanent selvudelukkelse for anden gang. Under den samtale blev jeg opfordret til ikke at fortsætte med min anmodning, før min konto endelig blev lukket.

Min konto blev dog senere genaktiveret uden min viden eller samtykke.

Den 4. juli 2026 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse for tredje gang. Endnu engang blev jeg forsøgt afskrækket, inden min konto blev lukket.

Den 10. juli 2026 opdagede jeg, at min konto var blevet genaktiveret igen uden min tilladelse. Jeg kunne spille og tabte €3.100. Den 11. juli 2026 indsendte jeg en formel klage med en anmodning om refusion. Under en livechat informerede kundesupport mig om, at genaktiveringen var sket på grund af et teknisk problem.

Selvom min klage var under efterforskning, fik jeg adgang til min konto igen den 20. juli 2026 og tabte yderligere €690.

VIP-chefen anmodede om KYC-dokumenter og informerede mig om, at undersøgelsen ville tage 4-6 uger. Jeg fremlagde straks alle de anmodede dokumenter, inklusive bevis for, at min konto allerede var blevet verificeret. Ikke desto mindre forblev min konto åben.

Som følge heraf kunne jeg spille igen den 24.-25. juli 2026 og tabte yderligere €3.500, mens min klage stadig var under behandling. Jeg informerede straks casinoet og anmodede om, at disse tab også blev refunderet.

En permanent selvudelukket konto bør aldrig genaktiveres. Jeg burde aldrig have kunnet få adgang til spilletjenester efter gentagne gange at have anmodet om permanent selvudelukkelse og informeret casinoet om min ludomani.

Jeg har gemt alle e-mails, skærmbilleder fra livechat, kontohistorik, anmodninger om selvudelukkelse, klagekorrespondance og bekræftelsesmails, og jeg er klar til at fremlægge dem som bevis.

Jeg anmoder respektfuldt Casino.Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinalto Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, hvornår din sidste indbetaling blev foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila