Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve gevinster i en måned, som oprindeligt var blevet reduceret til €500 efter brug af en bonus. Der blev anmodet om flere yderligere dokumenter, herunder selfies med specifikke krav, men hævningen forblev uafklaret. Spilleren udtrykte frustration over professionalismen i verifikationsprocessen og kvaliteten af kundesupporten. Klageteamet overtog sagen og udpegede en dedikeret medarbejder til at kommunikere direkte med casinoet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, og klagen blev lukket som løst.
Spinalto Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinalto Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede på dette casino den 6. juli med en bonus, og mine gevinster blev efterfølgende reduceret til €500. I chatten blev jeg bedt om at uploade mit ID og bevis for indbetaling fra min bank. Udbetalingen blev øjeblikkeligt annulleret. I dag spurgte jeg igen i chatten og blev informeret om, at jeg nu skal uploade en selfie på linjeret papir med datoen og "Hej Spinalto Casino". Der har ikke været noget svar fra finansteamet. De hævder, at min e-mail ikke er ankommet, selvom mit ID tilsyneladende er godkendt. De vil også have vist indbetalingstidspunktet, men min kontoudtog viser ikke tidspunktet. Jeg synes, hele processen er uprofessionel og meget kundeuvenlig.
Jeg har uploadet mindst fem selfies nu, og jeg fik at vide i chatten, at jeg skulle sende selfies, hvor begge hænder er synlige. Men de viste mig et eksempel på en selfie, hvor kun én hånd er synlig. Det er skandaløst. Jeg ved ikke, hvad jeg skal mene om det. De prøver bare at undgå at betale mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er de selfies, du har uploadet til casinoet, i tilstrækkelig opløsning? Er dit ansigt fuldt synligt, og er alle oplysninger på dit ID-dokument tydeligt synlige og læsbare?
- Har du indsendt din bankudskrift i det korrekte format? Indeholder dokumentet alle transaktioner foretaget inden for den anmodede tidsperiode, eller blev du kun bedt om at fremvise en kvittering for indbetaling, der viser én specifik indbetaling foretaget til casinoet?
- Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til casinoet for at verificere din konto? Hvis ja, hvilke dokumenter blev der anmodet om, og hvornår præcist indsendte du dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Alle dokumenter blev godkendt; kun selfien blev markeret flere gange. Jeg har ikke hørt noget fra finansafdelingen. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg besked på at indsende selfien igen, fordi begge hænder skulle være synlige. For eksempel fik jeg tilsendt et billede, der kun viste én hånd. Dette forvirrede mig fuldstændigt. Da jeg spurgte, blev chatten lukket, og jeg er nu blevet blokeret. Jeg indsendte selfien igen, der viste begge hænder, for tre dage siden, og der har ikke været noget svar siden.
Jeg er ved min videns ende og håber du kan hjælpe mig.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
I dag kunne jeg få adgang til chatten. Lea vil nu have en selfie, hvor man kan se den ene hånd, men også albuen. En selfie med begge hænder er fuldstændig uacceptabel. En ny anmodning hver dag. Det er virkelig uprofessionelt.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMere ny information; nu skal jeg, ifølge Davids instruktioner, sende endnu en selfie med én hånd. Hver dag er der en ny anmodning, og økonomiteamet svarer aldrig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg sendte mindst 15 selfies i dag, og Dexter informerede mig i chatten om, at sekundviseren, der blev brugt til at tage selfien, nu er synlig. Det er utroligt!! Jeg er fuldstændig skuffet over denne opførsel og ved ikke længere, hvad jeg skal gøre!!!
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Today marks the 9th day I've been waiting for my verification. I've uploaded at least 15 selfies during this time, but I still haven't received a reply to my email. Neither from support nor from the finance department. In the chat, I received new instructions every day about what the selfie should look like. One day it was supposed to show a hand, then I was supposed to take a selfie with two hands, and another employee wanted a selfie where you could see my elbow. I took all these selfies and sent them to all the addresses. Still no response! Every payment is being canceled! I'm at my wit's end. I desperately need your help! I want and need these €500. You can't just keep the money.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Roswitha74
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Roswitha74,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinalto Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spinalto Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Roswitha74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Roswitha74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
