Spilleren fra Tyskland har i en måned forsøgt at hæve sine gevinster, som oprindeligt blev reduceret til €500 efter at have brugt en bonus. Hun har stået over for flere anmodninger om dokumentation, herunder selfies med specifikke krav, men hendes hævning er stadig uafklaret. Hun udtrykker frustration over manglen på professionalisme og kundeservice i processen.
Spinalto Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 1h 51m 14s
Spinalto Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg spillede på dette casino den 6. juli med en bonus, og mine gevinster blev efterfølgende reduceret til €500. I chatten blev jeg bedt om at uploade mit ID og bevis for indbetaling fra min bank. Udbetalingen blev øjeblikkeligt annulleret. I dag spurgte jeg igen i chatten og blev informeret om, at jeg nu skal uploade en selfie på linjeret papir med datoen og "Hej Spinalto Casino". Der har ikke været noget svar fra finansteamet. De hævder, at min e-mail ikke er ankommet, selvom mit ID tilsyneladende er godkendt. De vil også have vist indbetalingstidspunktet, men min kontoudtog viser ikke tidspunktet. Jeg synes, hele processen er uprofessionel og meget kundeuvenlig.
Jeg har uploadet mindst fem selfies nu, og jeg fik at vide i chatten, at jeg skulle sende selfies, hvor begge hænder er synlige. Men de viste mig et eksempel på en selfie, hvor kun én hånd er synlig. Det er skandaløst. Jeg ved ikke, hvad jeg skal mene om det. De prøver bare at undgå at betale mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er de selfies, du har uploadet til casinoet, i tilstrækkelig opløsning? Er dit ansigt fuldt synligt, og er alle oplysninger på dit ID-dokument tydeligt synlige og læsbare?
- Har du indsendt din bankudskrift i det korrekte format? Indeholder dokumentet alle transaktioner foretaget inden for den anmodede tidsperiode, eller blev du kun bedt om at fremvise en kvittering for indbetaling, der viser én specifik indbetaling foretaget til casinoet?
- Er du blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter til casinoet for at verificere din konto? Hvis ja, hvilke dokumenter blev der anmodet om, og hvornår præcist indsendte du dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
