HjemKlagesagerSpinania Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Spinania Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 50 €

Spinania Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Portugal stod over for lukning af sin konto efter sine vellykkede ind- og udbetalingsforsøg. Hun havde fremlagt alle nødvendige dokumenter og forklaret, at hendes registreringsfejl var opstået på grund af brugen af ​​en VPN, men casinoet havde lukket hendes konto og konfiskeret hendes gevinster. Spilleren havde præciseret, at VPN-brugen havde været utilsigtet, og at hun først havde opdaget den forkerte landeregistrering efter et forsøg på at hæve. Klagen var blevet markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Vi havde anerkendt løsningen og lukket klagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
ptOversættelsedkgb

Hej, jeg har registreret mig på dette casino... Jeg har foretaget 3 vellykkede indbetalinger.

Da jeg ville anmode om udbetaling, blev jeg bedt om adskillige dokumenter. De blev alle verificeret og accepteret, og jeg prøvede at hæve igen. Så suspenderede de min konto og spurgte, hvorfor jeg havde registreret Norge, da jeg er fra Portugal. Jeg forklarede, at hvis jeg havde Norge, var det fordi det var blevet gjort automatisk, da jeg havde en VPN tændt, da jeg registrerede mig. Og så bad jeg dem om at advare mig, fordi det korrekte var Portugal! Jeg sendte alt korrekt, mine dokumenter, alt... og bad dem om at rette min registreringsfejl. Efter et par timer lukkede de min konto og tog mine gevinster!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære Miidelgado,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

  • Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du har brugt en VPN til at få adgang til casinoet?
  • Kan du venligst præcisere, hvornår du blev opmærksom på, at du var registreret i det forkerte land?
  • Derudover, vil du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
ptOversættelsedkgb

Godmorgen, jeg brugte VPN, fordi jeg var forbundet til VPN'en. Casinoet forbyder ikke VPN. Jeg indså først, at jeg havde registreret mig i det forkerte land, da de fortalte mig, efter jeg havde anmodet om en udbetaling, at jeg havde registreret mig i det forkerte land, Norge (jeg kan ikke se den oplysning i min profil). I min casinoprofil kan jeg kun se mit navn, min e-mailadresse og mit mobiltelefonnummer. De andre oplysninger er udeladt fra spillerprofilen. Så jeg ved ikke, om den oplysning er forkert placeret, jeg kan ikke se den. Under alle omstændigheder fortalte jeg dem, at jeg tog fejl, og at jeg skulle ændre landet til Portugal.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Kære Miidelgado,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Miidelgado

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk
Hej Miidelgado

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
gbOversættelsedk
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.