Spilleren fra Grækenland havde registreret sig på casinoet, foretaget indbetalinger og vundet 2044,55 euro. Da han forsøgte at hæve penge, blev hans konto dog blokeret uden forklaring, og hans gevinster blev konfiskeret. Han modtog ikke noget svar vedrørende status for sine midler. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi spilleren havde angivet forkerte personlige oplysninger under registreringen, hvilket var i strid med casinoets regler. Derfor blev der ikke foretaget nogen indgriben på spillerens vegne.
Spinania Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.044 €
Spinania Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino, foretog adskillige indbetalinger uden at bruge nogen bonus og vandt beløbet på 2044,55 euro, og derefter forsøgte jeg at identificere kontoen og foretage en udbetaling, men min konto blev blokeret uden nogen information om årsagen, og mine penge blev konfiskeret, og de har ikke svaret mig, om jeg vil modtage de penge, jeg har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinania Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du er sikker på, at du har lavet en fejl, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig i en sådan situation. De personlige oplysninger, du bruger, når du opretter en konto, skal stemme overens med de personlige oplysninger i dine dokumenter. Hvis du registrerer dig med forkerte personlige oplysninger, overtræder du casinoets regler på en måde, der gør, at vi ikke kan gribe ind.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
