Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter flere forsinkelser og anmodninger om yderligere KYC-verifikation modtog spilleren endelig alle sine gevinster. Problemet var blevet løst, men spilleren udtrykte utilfredshed med oplevelsen og ville ikke anbefale casinoet. Vi markerede klagen som løst i vores system.
Spinaro Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på 700 euro den 16/05. Den 19/05 annullerede de min udbetaling og bad om ekstra verifikation, selvom min konto har været verificeret siden december 2024, og jeg allerede har foretaget adskillige udbetalinger. Så lod de mig vente i flere dage!
Jeg har 950 euro på min konto. Jeg vil bare have mine penge og lukke min konto på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej leandrolrj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dominika, min konto var allerede verificeret, og mandag bad de om ekstra verifikation. I dag, d. 22/05/2025, annullerede de udbetalingen igen og bad om en ny selfie, som jeg allerede havde sendt mandag, og som de allerede havde accepteret.
Jeg bliver nødt til at vente på, at de accepterer den nye bekræftelse, og behandle den nye udbetaling igen i yderligere 3 hverdage, og i dag er det torsdag. Jeg bliver nødt til at vente igen, og denne situation har stået på i to uger.
HOLD DIG VÆK FRA DETTE CASINO.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære leandrolrj, forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dominika,
Bemærk venligst, at min konto har været verificeret siden december 2024.
Den 16/05 anmodede jeg om en udbetaling på 700 euro (grænsen), og den 19/05 annullerede de udbetalingen. Da jeg kontaktede chatten, bad de om en ekstra KYC-verifikation, og jeg var nødt til at sende en selfie med mit ID. Denne selfie blev godkendt, og kontoen blev verificeret igen. Da jeg stolede på chatten, transskriberede jeg ikke samtalen.
Efter selfien var blevet godkendt, foretog jeg endnu en udbetaling af det samme beløb, og i går, torsdag d. 22/05, annullerede de udbetalingen igen. Jeg kontaktede chatten igen, og de bad om endnu en selfie med ID'et, men denne gang med en skærm i baggrunden med casinoets hjemmeside åben.
Jeg sendte det ønskede billede, som igen blev godkendt, og jeg fik igen at vide, at kontoen var bekræftet.
Denne gang transskriberede jeg chatten.
Bemærk dog venligst, at dette ikke bare er en normal KYC-procedure, men gjort med vilje for at forsinke udbetalingen så længe som muligt, så jeg bliver træt og mister alle mine penge, når jeg spiller. Men jeg vil ikke falde for det.
Jeg sender dig en udskrift af gårsdagens chat via e-mail den 24/05, hvor de bekræfter, at kontoen er verificeret.
Jeg skal nu vente yderligere tre hverdage på, at de behandler udbetalingen, med risiko for, at den bliver annulleret igen.
Dette er uacceptabelt.
Den 04/05 foretog jeg en vellykket udbetaling på 430 EUR, og den 15/05 foretog jeg endnu en vellykket udbetaling på 700 EUR. Dette viser bare, at de ikke ønsker at udbetale alle de penge, jeg har vundet, og vil udsætte det så længe som muligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære leandrolrj, er dine seneste udbetalingsanmodninger blevet annulleret igen, efter du sendte den sidste selfie med casinoets hjemmeside i baggrunden? Eller er disse udbetalinger stadig i gang?
Alternativt, har du allerede modtaget pengene?
Har casinoet også bedt dig om yderligere verifikation eller dokumenter, siden du sendte den sidste selfie?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej leandrolrj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Efter lang ventetid modtog jeg alle mine penge.
Når det er sagt, er det afgjort.
Det var dog en stressende oplevelse, og jeg ville ikke anbefale dette casino til min værste fjende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære leandrolrj,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
