Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at hendes gevinster var blevet slettet af casinoet og udtrykte bekymring over manglen på professionalisme. Efter flere forespørgsler og anmodninger om kommunikation havde klageteamet ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
Spinaro Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt €1.500 i rigtige penge hos Spinaro. Desværre blev dette beløb ikke udbetalt til mig, men slettet fra min konto.
Jeg blev bedt om at bekræfte min adresse, men det mislykkedes flere gange, fordi jeg siden er flyttet. Efter flere samtaler og en masse besvær blev min adresse opdateret – dog ikke helt nøjagtig.
Efter verifikationen endelig var gennemført, og intet stod i vejen for udbetalingen, blev min saldo pludselig deklareret som "bonussaldo" og slettet. Dette er ikke sandt, da det tydeligvis var rigtige penge, der allerede var blevet anmodet om udbetaling.
Jeg anmoder om en fornyet gennemgang og udbetaling af min lovligt optjente saldo på €1.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maxomat5000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Problemet er, at kreditten nu simpelthen er blevet slettet. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maxomat5000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, udbetalingen blev ikke behandlet! Gevinsterne blev fuldstændig annulleret og simpelthen slettet. Jeg har skærmbilleder af beløbet og også af udbetalingsanmodningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære maxomat5000, har du kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, desværre har jeg ikke transaktionshistorikken. Jeg har et skærmbillede af transaktionerne. Casinoet har nu slettet dem fra deres hjemmeside, hvilket er virkelig uprofessionelt. Jeg har sendt en e-mail om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære maxomat5000, Jeg beklager virkelig din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Havde du nogen aktive bonusser, mens du optjente dine nuværende gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen forklaring fra casinoet?
- Har du adgang til din spillekonto i øjeblikket?
- Hvis ja, kan du så sende mig et skærmbillede af din nuværende kontosaldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej maxomat5000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
