Spinaro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Spinaro annullerede alle mine gevinster og påstod, at jeg annullerede bonussen midtvejs i bonussen, men det er ikke sandt.

Jeg indbetalte 1500 dollars på casinoet. Tilmeldte mig bonussen på 100% op til 1500 dollars. Tilbuddet tillod dig at bruge dine rigtige penge først og derefter bonuspenge.

Så jeg brugte først rigtige penge, som jeg indbetalte og vandt ved at spille spilleautomater (pengekurv 2). Jeg vandt 3625 dollars med mine rigtige penge (ikke bonuspenge). Så da jeg vandt, før jeg brugte bonussen, besluttede jeg at annullere bonussen og hæve mine gevinster.

Jeg satsede 50 dollars på spilleautomaten.

nu har de annulleret mine gevinster og hævder:

"Du har ret til at annullere enhver bonus uden at fortsætte med at omsætte den, uden at tabe dine egne midler. Men hvis du spillede med bonusmidler og besluttede at annullere bonussen, før du opfyldte omsætningskravene, vil alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive fratrukket."

- Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene for bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren.

Baseret på vores optegnelser har du brugt bonuspenge under dit spil. Det betyder, at omsætningskravene knyttet til bonussen var gældende for dine spillesessioner. Derfor resulterede det i, at alle gevinster, der var akkumuleret i bonusperioden, blev annulleret, da du besluttede at annullere bonussen, som angivet i vores vilkår og betingelser.

Jeg brugte ikke bonuspengene, så vilkårene gælder ikke for det, jeg gjorde. Jeg har talt med dem, og de nægter at høre på mig.

Jeg har også vedhæftet de relevante vilkår på deres hjemmeside, der gælder for det, jeg siger

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, om hele din saldo var opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo, eller om den blev vist samlet som én bonussaldo, når du aktiverede bonussen?
• Har du sørget for ikke at begynde at omsætte bonussaldoen efter at have annulleret bonussen?
• Har du modtaget nogen advarsler eller pop op-meddelelser vedrørende annulleringen af ​​din bonus?
• Har du først placeret indsatserne på $50 efter at have annulleret bonussen, og ikke mens bonussen stadig var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kan du venligst angive, om hele din saldo var opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo, eller om den

dukkede op sammen som én bonussaldo, da du aktiverede bonussen?

- den var delt

Har du sørget for ikke at begynde at omsætte bonussaldoen efter at have annulleret bonussen?

- ja, jeg har sørget 100% for det

Har du modtaget nogen advarsler eller pop op-meddelelser vedrørende annulleringen af ​​din bonus?

-ingen

Har du først placeret indsatserne på $50 efter at have annulleret bonussen, og ikke mens bonussen stadig var aktiv?

-jeg lavede de store indsatser med min kontantbalance, før den nåede bonusbalancen

Tak for dit svar.

Kontakt venligst casinoets kundesupport via e-mail og anmod om din spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik, du indbetalte 1.500 USD, til det øjeblik, hvor casinoet annullerede dine gevinster. Når du modtager filen, bedes du sende den til veronika.f@casino.guru .

Vi er nødt til at gennemgå din spillehistorik for at afgøre, om der er brudt nogen vilkår og betingelser, hvilket kunne forklare casinoets beslutning om at miste din saldo.

okay, jeg spørger dem nu

Mange tak, vessjab, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære vesjab ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinaro Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Spinaro Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej,

Vi sætter pris på din engagement og muligheden for at præcisere, hvordan de generelle bonusvilkår gælder i dette tilfælde.

Vi forstår fuldt ud, at gevinster spiller en betydelig rolle i din spiloplevelse på vores casino, og vi er forpligtet til at yde transparent og respektfuld kommunikation i sådanne sager.

Efter en grundig gennemgang af kontoen vil vi gerne fremhæve, at i henhold til de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved registreringen, "[...] Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige."

Derudover er en vigtig del af de gældende vilkår og betingelser i dette tilfælde: "Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene til bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren."

Derudover er det vigtigt at bemærke, at bonusser kan annulleres direkte af spillerne, og denne proces inkluderer et pop op-vindue, der kræver dobbelt bekræftelse for at sikre intentionen.

Det er vigtigt at nævne, at en bonuss status, handlingen for at slette den og den delte saldo er synlige i afsnittet "Mine bonusser".

Til sidst vil vi gerne fremhæve, at selvom du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats 5 EUR (~8 CAD), men kunden har foretaget højere indsatser, som nævnt i de tidligere beskeder, og som også kan ses på den angivne transaktionsliste.

Vi har tillid til, at denne forklaring afspejler vores fortsatte engagement i at give alle vores kunder en gennemsigtig og fair oplevelse.

Med venlig hilsen,

Spinaro-holdet

Kære Spinaro Casino,

Tak for din afklaring.

Kære vesjab ,

Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Selvom det er sandt, at du spillede med dine egne indbetalte midler, er dette standardpraksis med casinobonusser - rigtige penge bruges altid først, og bonusmidler aktiveres først, når den rigtige saldo når nul.

I din situation har du gennemført omsætningskravene uden at tømme din saldo, hvilket delvist var muligt på grund af at placere indsatser, der oversteg den maksimale grænse, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene. Da bonussen aldrig blev annulleret, forblev alle dens betingelser aktive under dit spil. Som følge heraf handlede casinoet inden for sine rettigheder til at annullere dine bonusgevinster på grund af en klar overtrædelse af bonusvilkårene.

Din oprindelige indbetaling blev returneret intakt, efter at gevinsterne blev annulleret, hvilket stemmer overens med den korrekte procedure fra casinoets side.

Under disse omstændigheder må jeg afvise din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat denne gang. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kubo