Spilleren fra Portugal oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på over 6000 euro og stødte på en daglig grænse for sine udbetalingsanmodninger. Trods positive oplevelser med sidens spiludvalg og kundeservice fortsatte han med at vente på sine gevinster, mens han kontaktede supporten dagligt. Klageteamet havde forlænget klagefristen for at give mulighed for yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog til sidst lukket.
Spinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod side med hensyn til spiludvalg, kundeservice og gode odds. Ærgerligt at de ikke er lige så gode til at verificere og udbetale gevinster. Det tog lang tid at hæve, og jeg måtte vente 3 dage på at få at vide, at udbetalingen oversteg den daglige grænse. Hver dag prøver jeg at tale med supporten, og de siger altid, at de har mange udbetalinger. Jeg venter stadig på at kunne hæve alle mine gevinster. Mere end 6000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære VitorBaptista,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har nogen udestående hævninger?
- Hvis du gør, hvornår anmodede du præcist om det?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen.
Ja, jeg har næsten 3.000 ventende hævninger, alle i segmenter af 700 euro. Jeg har én ventende, som blev anmodet om d. 05/07, efter at de havde annulleret de andre anmodninger, jeg havde.
Og jeg har aldrig hævet penge fra siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, VitorBaptista. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, eller din udbetaling annulleres igen, bedes du give mig besked, så vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling snart. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. Der blev i dag udbetalt 700 euro. Jeg venter på, at resten kommer igennem. Det tog mere end en uge at få det accepteret. Jeg håber, at resten ikke kommer med så stor forsinkelse og så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din gevinst. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have lavet den ene undersøgelse, afviste de den anden og sagde, at jeg skulle sende et billede med min albue. Jeg gentager albuen. De daglige grænser er en farce. De siger, at du kan hæve 700 euro om dagen. Men du kan kun have én udbetaling ventende, og når du sender udbetalingen, skal du vente 3-4 dage.
Spil ikke på denne side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har nogen ventende udbetalinger? Hvis det er muligt, så post venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej VitorBaptista
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
