Spinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej, søndag den 10. august forsøgte jeg at anmode om en udbetaling. Først forsøgte jeg at bekræfte min konto, men kameraet ville ikke tænde i SUMSUB-appen på casinoets hjemmeside på nogen enheder. Jeg kontaktede livechatten, som kontaktede KYC-afdelingen, og de bad mig om manuelt at indsende mine dokumenter (de gav mig en liste over nødvendige dokumenter). Efter at have indsendt dem, bekræftede KYC-afdelingen dem og svarede, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg kunne hæve penge uden problemer. Så jeg anmodede om en udbetaling på €600 (du kan hæve €600 pr. transaktion, og jeg har €1.200 på min casinokonto).

Den 12. august blev min udbetaling afvist. Årsagen var, at jeg skulle sende et billede af mig selv, hvor jeg holder mit ID-kort, og et stykke papir med datoen og ordene "Hej Spinaro" for at bekræfte min konto. Dette var meget mærkeligt, for to dage tidligere havde KYC-afdelingen bekræftet, at min konto var blevet verificeret. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter, og i livechatten modtog jeg et svar om, at KYC-afdelingen havde verificeret min konto.

I dag, den 15. august, er udbetalingen stadig ikke blevet godkendt, selvom det er over 72 timer siden, jeg anmodede om den (ifølge casinoets vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 72 timer).

Jeg ville gerne bede CasinoGuru om hjælp vedrørende denne forsinkede udbetaling. Hvis det ikke var for verifikationsproblemerne og den vildledende information om positiv verifikation, ville jeg ikke have nogen bekymringer om, hvorvidt udbetalingen blev godkendt. Dette gør mig dog lidt ængstelig. Jeg ville sætte pris på din hjælp.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

• Kan du venligst angive, om du sendte den ønskede selfie med dit ID og et stykke papir til casinoet?

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej, tak fordi du startede denne tråd. Pengene blev overført til min konto den 17. august, så jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne lukke min klage. Jeg beklager ulejligheden. Jeg kunne have ventet et par dage mere, og så ville forumklagen have været unødvendig.

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru