Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret, og han ønsker at få sine gevinster og indbetalinger tilbage, som casinoet hævder er tilbageholdt på grund af anti-svindelforanstaltninger eller bonusmisbrug. Han hævder, at han brugte bonusser retfærdigt og fremlagde seks måneders kontoudtog som bevis på legitim aktivitet.
Spinaura Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 20h 40m 25s
Spinaura Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Min konto på dette casino blev lukket. De beholdt alle gevinsterne, som jeg de fleste af ikke fik med en bonus, OG endda mine indbetalinger. Som årsag nævner de anti-svindel eller bonusmisbrug.
Jeg tror, jeg brugte 2 bonusser på dette casino, og jeg brugte dem ikke på nogen urimelig måde. Jeg forstår heller ikke engang, hvad de mener med anti-svindel. Jeg brugte mine penge til at indbetale, spille og intet andet. Jeg var endda nødt til at sende dem 6 måneders kontoudtog, der beviste det.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinaura Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas!
Jeg tror, jeg oprettede kontoen for omkring 1 måned siden. Den har været lukket siden i går. De fortalte mig det via e-mail. Jeg er ret sikker på, at det var en blanding af spilleautomater og lidt blackjack.
Jeg sender den sidste e-mail videre til dig med det samme. Tak!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg prøvede at videresende e-mailen til dig, men det virkede af en eller anden grund ikke. Så jeg poster bare et skærmbillede af e-mailen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stieventammen,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stieventammen,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinaura Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Tak fordi du tog fat på denne sag.
Vi har givet vores forklaring vedrørende klagen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spinaura Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Martina,
Kunne du holde mig opdateret, hvis det er muligt? Det kan være vigtigt, hvad jeg har at sige angående deres "forklaringer".
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
