Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han sagde, at casinoet først havde verificeret hans konto, efter at han allerede havde mistet saldoen, så gevinsterne var ikke længere tilgængelige til udbetaling. Vi afviste klagen, fordi de pågældende midler allerede var blevet omsat, hvilket ikke efterlod noget resterende beløb at bestride.
SpinBetter Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 127.000 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt penge på SpinBetter siden slutningen af juli. I starten tabte jeg alt, og jeg indbetalte et par tusinde euro.
Så. På et tidspunkt begyndte jeg at vinde op til €365.000, men fra omkring €30.000 i gevinster (i mellemtiden fortsatte jeg med at spille alligevel og hævede altid €1.500 om dagen som min maksimale grænse), blokerede de mine udbetalinger og bad mig om at verificere mine dokumenter.
I mellemtiden fortsatte jeg med at spille og tabte, og nåede omkring 128.000 euro, som jeg ikke vil røre igen, for ellers vil de lykkes med deres mål om at få mig til at tabe alt.
Bekræftelsesprocessen begyndte den 10. august. Jeg sendte mine dokumenter, alle billeder af de kort, der blev brugt til ind- og udbetalinger, skærmbilleder af betalinger på Google Wallet og to regninger fra den sidste måned. De bliver ved med at bede mig om at vente, men det er nok. De udsætter tingene, fordi de venter på, at jeg spiller og taber alt. Faktisk var jeg nået over €300.000, og nu er jeg nede på lige over €125.000. Men jeg vil gerne hæve denne gevinst. Hvad anbefaler du, at jeg gør nu?
Tak altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fra_LV
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fra_LV
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe vandt, som altid. De ventede på, at jeg skulle spille og tabe alt (min fejl, igen), og dagen efter, efter min kredit var faldet til 0, sendte de mig en sms om, at min konto var blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fra_LV,
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende. Da de pågældende midler allerede er blevet brugt, kan jeg ikke hjælpe yderligere og må afvise din klage, da der ikke er noget resterende beløb at bestride.
Til fremtidig reference, hvis du støder på problemer med udbetalinger og beslutter dig for at indsende en klage, bedes du undlade at bruge de pågældende midler, indtil sagen er løst. Dette er med til at sikre, at din klage kan behandles fuldt ud uden komplikationer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
