Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun kunne ikke afgive en vellykket udbetalingsanmodning, da pengene blev returneret til hendes casinosaldo kort efter at være blevet markeret som godkendt, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret. Problemet blev bekræftet at være internt hos casinooperatøren og påvirkede flere udbetalingsmetoder. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og muligheden for at genåbne den var stadig tilgængelig.
SpinBetter Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.500 CHF
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oplever løbende problemer med udbetalinger hos SpinBetter Casino, på trods af at min konto er fuldt verificeret.
Jeg forsøger at hæve mine penge ved hjælp af Skrill, som er en af mine godkendte og tidligere brugte indbetalingsmetoder. Hvert udbetalingsforsøg vises som "godkendt", men kort efter returneres pengene til min casinosaldo uden nogen klar årsag.
Jeg kontaktede casinoet, og deres eneste svar var, at Skrill-udbetalinger "er under vedligeholdelse". Men:
Der blev ikke angivet en anslået tidsramme for vedligeholdelsen.
Der blev ikke foreslået nogen konkret alternativ løsning.
Jeg fik kun besked på at indbetale igen med en anden betalingsmetode og opfylde nye omsætningskrav, hvilket jeg finder urimeligt, da problemet ikke er forårsaget af mig.
Efter at have undersøgt markedet, fandt jeg adskillige offentlige klager fra andre spillere, der rapporterede lignende problemer, herunder forsinkede udbetalinger og betalingsmetoder, der pludselig blev utilgængelige, selv for fuldt verificerede konti.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke få adgang til mine penge, og casinoet har ikke givet en klar eller gennemsigtig løsning.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at afklare situationen og sikre, at min udbetaling behandles korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dulcegabrielaf1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at problemet ikke er en forsinkelse i behandlingen af en godkendt udbetaling. Problemet er, at jeg ikke kan afgive en udbetalingsanmodning.
Hver gang jeg forsøger at hæve via Skrill, markeres hævningen først som "godkendt", men kort efter returneres pengene automatisk til min casinokonto. Som følge heraf er der ingen aktive udbetalingsanmodninger, og den 14-dages venteperiode kan realistisk set ikke begynde.
Min konto er fuldt verificeret, og casinoet har bekræftet, at problemet er relateret til, at udbetalingsmetoden er under vedligeholdelse, uden at give nogen estimeret tidsramme eller effektiv alternativ løsning.
Derfor forhindrer denne situation mig i at få adgang til mine penge helt, i stedet for at opleve en standardbehandlingsforsinkelse.
Tak for din forståelse, og jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSom en opdatering til min klage fulgte jeg casinoets anbefaling og forsøgte at hæve ved hjælp af en alternativ udbetalingsmetode.
Denne udbetaling blev også afvist af systemet med meddelelsen:
"Afvist af operatøren (fejl i betalingsbehandling)".
Dette bekræfter, at problemet ikke er relateret til Skrill eller en specifik betalingsmetode, men at udbetalinger afvises internt af casinooperatøren.
Jeg kan stadig ikke placere eller opretholde en aktiv udbetalingsanmodning, på trods af at min konto er fuldt verificeret og på trods af at jeg samarbejder fuldt ud med casinoet.
Skærmbilleder af den afviste hævning er vedhæftet til reference.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseVIGTIG OPDATERING:
Casinoet har nu fjernet alle udbetalingsmetoder fra min konto. Der er i øjeblikket ingen tilgængelige udbetalingsmuligheder, hvilket gør det fuldstændig umuligt for mig at hæve mine penge.
Dette er ikke længere et problem med betalingsmetode, men en fuldstændig blokering af udbetalinger. Skærmbillede vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
På nuværende tidspunkt er alle spillerens udbetalingsanmodninger blevet behandlet, og der er ingen grund til en tvist.
Vi forstår, at de tidligere forsinkelser var frustrerende, og vi beklager eventuelle ulemper, det har forårsaget.
Med respekt,
SpinBedre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dulcegabrielaf1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dulcegabrielaf1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
