Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve €1000 efter at have indbetalt €75, €75 og €80 på casinoet. Selvom han havde indsendt den nødvendige dokumentation til verifikation, modtog han en besked om, at verifikationen var mislykket, og han hævdede, at supporten ikke svarede og ikke var hjælpsom. Vi bad om detaljer om de fremlagte dokumenter og tidspunktet for den sidste indsendelse, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev derefter lukket som løst i vores system.
SpinBetter Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster og risikerer at få bekræftet sine gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg har lige tilmeldt mig casinoet, spillet med rigtige penge og foretaget tre indbetalinger: €75, €75 og €80, i alt €1000. Da jeg prøvede at hæve, blev jeg bedt om at bekræfte ved hjælp af en SumSub-metode. Efter bekræftelsen modtog jeg en besked om, at min bekræftelse mislykkedes, selvom jeg havde indsendt al dokumentationen korrekt. Nu får jeg disse beskeder, som jeg vedhæfter et billede af. Jeg har prøvet at kontakte support, men det er umuligt; de bliver bare ved med at give mig en lur og spille dumt. Jeg kan ikke hæve mine penge; det er mange penge - €1000! Jeg har brug for hjælp. Jeg stoler ikke på dette casino; jeg tror, jeg er blevet snydt, og alt, hvad jeg har tjent, vil gå tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
