Spilleren fra Polen indgiver en klage mod Spinbetter for tekniske problemer, der påvirker hendes rettigheder. Hun rapporterer en søndagsindlæsningsbonus, der ikke blev krediteret på grund af en fejl på siden, manglende udbetalingsmetoder trods KYC-verifikation og utilstrækkelig support fra livechat, herunder at blive blokeret under hendes forespørgsler. Hun mener, at casinoet hindrer hendes mulighed for at hæve penge og anmoder om mægling for at genoprette hendes udbetalingsmuligheder.
SpinBetter Casino - Spilleren oplever blokerede udbetalinger og bonusproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 21h 52m 3s
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Spinbetter vedrørende igangværende tekniske problemer og hindring af mine rettigheder som spiller.
Sagdetaljer:
1. Søndags reload bonus: Søndag foretog jeg en indbetaling på 150 PLN, hvilket gav mig en 100% reload bonus. Selvom jeg opfyldte alle betingelser, blev bonussen ikke krediteret på grund af en "sidefejl". Efter flere indgriben og vildledning fra chatsupporten (som påstod, at jeg skulle vente på en VIP Manager), blev bonussen endelig tilføjet manuelt mandag kl. 19:40.
2. Manglende udbetalingsmetoder: Selvom jeg har en fuldt verificeret KYC-konto, har jeg i øjeblikket INGEN udbetalingsmetoder tilgængelige i mit panel. Casinoet fjernede tidligere min Mastercard-mulighed, og nu er alle andre metoder forsvundet.
3. Manglende support og chatblokering: Livechatten er uhensigtsmæssig og uprofessionel. Mandag blokerede en agent (Justyna) bevidst min chatadgang i stedet for at besvare mine spørgsmål vedrørende de manglende udbetalingsmetoder. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at min adgang var begrænset under en aktiv tvist. Dette er et klart forsøg på at bringe mig til tavshed og undgå at løse problemet.
Jeg tror, at casinoet bevidst blokerer min mulighed for at hæve penge i håb om, at jeg kan spille med min saldo. Jeg har skærmbilleder af indbetalingen, fejlene og den tomme udbetalingssektion.
Jeg anmoder om din mægling for at sikre, at Spinbetter gendanner mine udbetalingsmetoder (specifikt Mastercard eller manuel bankoverførsel) og stopper med at bruge "tekniske problemer" som en undskyldning for at blokere min adgang til mine penge.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der i øjeblikket en saldo med rigtige penge på din konto, som du forsøger at hæve?
- Er der nogen betalingsmetoder tilgængelige til udbetalinger på din konto? Skærmbilledet, du har vedlagt din klage, viser flere kryptovalutamuligheder. Er disse udbetalingsmetoder tilgængelige for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Kami1234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
