Spilleren fra Polen indgav en klage mod Spinbetter for tekniske problemer, der påvirkede hendes rettigheder. Hun rapporterede, at en søndagsindlæsningsbonus ikke var blevet krediteret på grund af en fejl på siden, at der manglede udbetalingsmetoder på trods af hendes KYC-verifikation, og at hun modtog utilstrækkelig support fra livechatten, herunder at hun blev blokeret under sine forespørgsler. Hun mente, at casinoet blokerede hendes mulighed for at hæve penge og anmodede om mægling for at genoprette hendes udbetalingsmuligheder. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi bonussen i sidste ende blev krediteret samme dag, udbetalingsmetoderne var synlige igen på tidspunktet for gennemgangen, og der ikke var nogen saldo med rigtige penge at hæve. Det blev bemærket, at der kunne forekomme midlertidige begrænsninger på betalingsmetoder på grund af forskellige operationelle årsager, og da der ikke blev tilbageholdt midler, blev der ikke fundet nogen uløst tvist at løse.
SpinBetter Casino - Spilleren oplever blokerede udbetalinger og bonusproblemer.
Andet
Beløb: 150 zł
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Spinbetter vedrørende igangværende tekniske problemer og hindring af mine rettigheder som spiller.
Sagdetaljer:
1. Søndags reload bonus: Søndag foretog jeg en indbetaling på 150 PLN, hvilket gav mig en 100% reload bonus. Selvom jeg opfyldte alle betingelser, blev bonussen ikke krediteret på grund af en "sidefejl". Efter flere indgriben og vildledning fra chatsupporten (som påstod, at jeg skulle vente på en VIP Manager), blev bonussen endelig tilføjet manuelt mandag kl. 19:40.
2. Manglende udbetalingsmetoder: Selvom jeg har en fuldt verificeret KYC-konto, har jeg i øjeblikket INGEN udbetalingsmetoder tilgængelige i mit panel. Casinoet fjernede tidligere min Mastercard-mulighed, og nu er alle andre metoder forsvundet.
3. Manglende support og chatblokering: Livechatten er uhensigtsmæssig og uprofessionel. Mandag blokerede en agent (Justyna) bevidst min chatadgang i stedet for at besvare mine spørgsmål vedrørende de manglende udbetalingsmetoder. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at min adgang var begrænset under en aktiv tvist. Dette er et klart forsøg på at bringe mig til tavshed og undgå at løse problemet.
Jeg tror, at casinoet bevidst blokerer min mulighed for at hæve penge i håb om, at jeg kan spille med min saldo. Jeg har skærmbilleder af indbetalingen, fejlene og den tomme udbetalingssektion.
Jeg anmoder om din mægling for at sikre, at Spinbetter gendanner mine udbetalingsmetoder (specifikt Mastercard eller manuel bankoverførsel) og stopper med at bruge "tekniske problemer" som en undskyldning for at blokere min adgang til mine penge.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der i øjeblikket en saldo med rigtige penge på din konto, som du forsøger at hæve?
- Er der nogen betalingsmetoder tilgængelige til udbetalinger på din konto? Skærmbilledet, du har vedlagt din klage, viser flere kryptovalutamuligheder. Er disse udbetalingsmetoder tilgængelige for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked. Her er svarene på dine spørgsmål, inklusive en meget nylig opdatering:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Ja, det har jeg, men først efter gentagne klager. Jeg har en lang historie med e-mails, der viser, at mine udbetalingsmetoder regelmæssigt fjernes, og jeg må kæmpe for at få dem tilbage.
Er der i øjeblikket en saldo med rigtige penge på din konto?
Nej, der er i øjeblikket ingen saldo med rigtige penge. Jeg rapporterer dette på grund af den systematiske blokering af udbetalingsprocessen.
Er der nogen betalingsmetoder tilgængelige for udbetalinger?
For bare 3 timer siden manglede de udbetalingsmetoder, jeg har ret til at bruge. Men mens jeg skriver dette, er de pludselig dukket op igen. Det er præcis det tilbagevendende problem: metoder som MasterCard og SEPA (bankoverførsel) - som jeg har ret til at bruge i henhold til vilkår og betingelser - forsvinder konstant. Mens andre metoder som kryptovaluta, Skrill eller Paysafecard nogle gange er synlige, er jeg ikke interesseret i dem. Jeg indbetalte via kreditkort, og jeg forventer at have adgang til MasterCard- eller SEPA-udbetalinger i henhold til deres egne regler. Casinoet bruger disse "tekniske problemer" og begrænsede muligheder som en taktik til at forsinke eller afskrække udbetalinger.
Jeg vil have denne adfærd dokumenteret. Selvom metoderne er synlige nu, blev de blokeret for blot et par timer siden, hvilket beviser, at de bliver manipuleret.
Med venlig hilsen,
P. Kamila
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne fremsætte en vigtig rettelse vedrørende tidslinjen i min oprindelige klage:
Bonustimingen: I min første besked blev det nævnt, at bonussen blev genindført mandag. Det var en fejl. Bonussen blev faktisk genindført til min konto sent søndag aften, kort efter jeg allerede havde indsendt denne klage.
Konteksten: Hovedproblemet er stadig, at bonussen manglede hele søndag morgen, og min adgang til livechat var blokeret. Supportmedarbejderne bad mig gentagne gange og påtrængende om at sende en e-mail til min Account Manager, selvom jeg eksplicit påpegede over for dem, at manageren ikke arbejder i weekenderne.
Manipulationen: Selvom de vidste, at manageren ikke var tilgængelig, fortsatte de med at presse mig mod denne 'blindgyde' kommunikation for at forsinke enhver løsning. Det faktum, at bonussen dukkede op søndag aften – først efter jeg indgav denne formelle klage – beviser, at casinoet kun handler, når de står over for pres udefra.
Jeg ville rette 'mandag'-fejlen for at sikre, at registreringen er nøjagtig. Casinoets opførsel søndag var et klart forsøg på at forsinke og blokere min adgang til support.
Med venlig hilsen,
P. Kamila
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Kami1234,
Tak for dit uddybende svar og for at præcisere tidslinjen.
Efter at have gennemgået alle de fremlagte oplysninger, er vi desværre nødt til at afvise denne klage.
For det første, angående søndags-reloadbonussen: bonussen blev i sidste ende krediteret din konto samme dag. Selvom vi forstår, at forsinkelser og tekniske fejl kan være frustrerende, blev problemet løst, og bonussen blev tilføjet. Fra vores perspektiv udgør dette ikke en varig krænkelse af dine rettigheder som spiller.
For det andet, angående udbetalingsmetoderne: På tidspunktet for dit seneste svar var de pågældende udbetalingsmetoder synlige og tilgængelige igen på din konto. Derudover har du bekræftet, at der i øjeblikket ikke er nogen saldo med rigtige penge at hæve.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoer midlertidigt kan begrænse, rotere eller teknisk set deaktivere visse betalingsmetoder på grund af udbyderes tilgængelighed, interne risikoindstillinger, vedligeholdelse eller regionale begrænsninger. Tilgængeligheden af specifikke udbetalingsmetoder (såsom Mastercard eller SEPA) garanteres ikke at forblive konstant til enhver tid, selvom de tidligere var tilgængelige.
Siden:
- der er i øjeblikket ingen balance påvirket,
- udbetalingsmetoderne er synlige igen,
- og ingen midler tilbageholdes,
Vi ser ikke tilstrækkeligt grundlag for at fortsætte mæglingen i denne sag.
Vi forstår dine bekymringer om tilbagevendende tekniske problemer. Men uden en aktiv saldo, der er blokeret, eller en konkret økonomisk indvirkning på nuværende tidspunkt, er der ingen uløst tvist, vi skal løse.
Af disse grunde vil denne klage nu blive afvist.
Hvis du i fremtiden støder på en situation, hvor du har en aktiv saldo og reelt ikke kan hæve den, bedes du indsende en klage på det tidspunkt, mens pengene stadig er på din konto.
Med venlig hilsen
Veronika
