SpinBetter Casino - Spillerens cashback-adgang er forsinket og uafklaret.

Emne: Gentagne supportfejl og uløst cashback-problem

Dette er ikke min første klage over SpinBetter. Jeg har tidligere rapporteret problemer med jeres kundesupport, tekniske afdeling og VIP-administration. Desværre fortsætter det samme mønster: generiske svar, ingen konkrete svar, ingen opfølgning og ingen egentlige løsninger. Jeg er gentagne gange nødt til at kontakte forskellige personer og eskalere sager bare for at få nogen til at handle.

Jeg har også gentagne gange oplevet problemer med udbetalinger. I sidste uge var kortudbetalinger endnu engang utilgængelige, mens indbetalinger med det samme kort fungerede normalt. Jeg blev henvist til alternative udbetalingsmetoder, som efterfølgende også forsvandt. Først efter gentagne gange at have kontaktet support, min VIP-manager og nævnt Casino Guru, fik situationen endelig opmærksomhed.

Min nuværende klage vedrører cashback.

I seks dage har jeg ikke haft adgang til min cashback-sektion. Tidligere kunne jeg se en saldo på 4,33 PLN, men siden da har jeg været aktiv på min konto og kan ikke se, om eller hvor meget ekstra cashback der er akkumuleret. Jeg kan ikke tjekke saldoen, verificere beregningen eller bruge/hæve cashbacken.

Jeg er derfor fuldstændig ude af stand til at verificere, hvad der sker med min cashback.

Supporten bliver ved med at fortælle mig, at der er et teknisk problem, og at specialister arbejder på det. Der er ikke blevet tilbudt nogen konkret forklaring, løsning, alternativ adgang eller udbetalingsmetode. Ingen har forklaret, hvordan den cashback, der er akkumuleret i denne periode, vil blive medregnet, eller hvordan jeg vil være i stand til at bekræfte det korrekte beløb.

Jeg kontaktede min VIP-manager flere gange. Hans svar var gentagne gange, at han ikke havde nogen oplysninger og ville vende tilbage til mig, når han vidste mere. Han kom aldrig tilbage med konkrete oplysninger, så jeg måtte selv kontakte ham igen.

Han gav mig en engangsbonus på 100 gratis spins uden omsætningskrav, hvilket jeg satte pris på, men det løser ikke det egentlige problem. Det giver mig ikke adgang til min cashback eller mulighed for at kontrollere, hvor meget jeg har samlet.

Jeg kontaktede derefter den tekniske afdeling direkte. Jeg modtog en besked om, at nogen "allerede var i gang med at behandle mit spørgsmål". Timer gik uden yderligere svar, handling eller løsning. Jeg fulgte op igen og modtog stadig ikke noget egentligt svar.

Derfor eskalerer jeg sagen til Casino Guru.

Jeg påstår ikke, at alle tekniske problemer er tilsigtede. Det gentagne mønster af utilgængelige udbetalingsmetoder, generiske svar, manglende opfølgning og behovet for gentagne gange at eskalere problemer er dog yderst bekymrende.

Jeg beder Casino Guru om at anmelde:

Hvorfor jeg har været uden adgang til min cashback i seks dage.

Hvordan SpinBetter vil redegøre for og verificere den cashback, der er akkumuleret i denne periode.

Hvorfor er der ikke blevet tilbudt nogen alternativ løsning.

Om kompensation er passende.

Om denne gentagne måde at håndtere kundeklager på er acceptabel.

Jeg vedhæfter skærmbilleder og den fulde kommunikationshistorik som bevis.

Jeg har givet SpinBetter flere muligheder for at løse dette direkte. Jeg har stadig ikke adgang til min cashback og har ikke modtaget en konkret løsning.

På tidspunktet for indsendelse af denne klage har jeg stadig ikke modtaget svar på mine seneste beskeder, hverken fra min VIP-chef eller fra den tekniske afdeling.

Med venlig hilsen, Kamila

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

KæreKami1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din cashback hos SpinBetter.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
• Kan du venligst fremlægge dokumentation for, at du er berettiget til den pågældende cashback, og at cashbacken fortsat skal akkumuleres baseret på dit spil?
• Kan du venligst give et link til cashback-kampagnen eller de gældende cashback-vilkår og -betingelser?
• Hvilke spil har du spillet i den periode, hvor du mener, at der burde have været optjent yderligere cashback?

Vedhæft venligst relevante skærmbilleder eller beviser direkte til klagetråden.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

KM