Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve €3.640 fra Spinbetter i over en måned, men alle anmodninger blev afvist på grund af påstået manglende dokumentation. Efter han havde indsendt de nødvendige dokumenter, blev hans konto lukket, og al yderligere kommunikation blev ignoreret. Vi indledte kommunikation med både spilleren og casinoet for at afklare situationen, men fordi klagen involverede overtrædelser af reglerne for sportsvæddemål, og vi manglede ekspertise på dette område, var vi ikke i stand til at vurdere casinoets undersøgelse eller forklaring på en rimelig måde. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
SpinBetter Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.640 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI over en måned har jeg forsøgt at hæve penge fra min Spinbetter-konto. Hver gang jeg anmoder om en udbetaling, bliver den afvist med den undskyldning, at jeg mangler dokumentation. Jeg indsender dog alle de dokumenter, de anmoder om, og de tager 72 timer om at svare. Jeg har indsendt al den dokumentation, de har bedt om, og de har endelig lukket min konto og fortalt mig, at alle e-mails, jeg sender dem, vil blive ignoreret. Dette er uretfærdigt, da de har beholdt over €3.640, som jeg kræver returneret til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Barderillas1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har sendt alle samtalerne med Spinbetter via e-mail. De fortalte mig aldrig, at den dokumentation, jeg sendte dem, var ugyldig. Og hver gang jeg sendte den, svarede de og bad om mere dokumentation. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser, at de ikke lod mig hæve penge, og senere at jeg ikke engang kunne logge ind med mit brugernavn og min adgangskode.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Barderillas1,
Mange tak for dit svar. Før vi går videre, beder jeg dig venligst om at videresende e-mailkorrespondancen direkte i stedet for via de indsendte skærmbilleder. Hvis de vedhæftede filer er for store, er du velkommen til at sende e-mails separat. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Barderillas1,
På nuværende tidspunkt er din konto blokeret efter en beslutning fra vores sikkerhedsafdeling. Denne handling blev foretaget som en del af vores standardprocedurer for at sikre sikkerheden af alle spillerkonti og for at overholde vores verifikationspolitikker.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med respekt,
SpinBedre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Barderillas1, kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej.
Live casino og sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Barderillas1, Vi har modtaget e-mails fra SpinBetter Casino. Vi arbejder aktivt på at løse denne sag uden for klagetråden. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Jeg vil gerne følge op på min tidligere e-mail vedrørende denne klage. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville svare på min besked enten i denne tråd eller via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din besked. Vi har desværre ikke modtaget din e-mail vedrørende indholdet af denne klage. Den eneste besked, vi modtog, var en meddelelse om, at klagen er åben.
Send venligst din e-mail igen til claims@spinbetter.com
, da vi ikke kan finde den i vores indbakke.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SpinBedre ✅
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Jeg har sendt e-mailen til den adresse, du har angivet, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at alle relevante oplysninger og støttende beviser vedrørende denne sag allerede blev videregivet i går til den rette kanal til gennemgang. Vores team samarbejder aktivt og sikrer, at alle detaljer er tilgængelige for en grundig og retfærdig vurdering.
Bemærk venligst, at sådanne sager kræver omhyggelig undersøgelse, og vi er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed og følge alle nødvendige procedurer. Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens gennemgangen udføres.
Med venlig hilsen, Spinbetter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Barderillas1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Barderillas1,
Jeg må desværre sige, at jeg ikke har gode nyheder. Efter vores seneste diskussion med casinoet er vi blevet opmærksomme på, at sagen vedrører en overtrædelse vedrørende sportsvæddemål. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
