SpinBetter Casino - Spillerens konto er blokeret, og midler tilbageholdes.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende SpinBetter Casino, vedrørende min blokerede konto og tilbageholdte udbetaling.

Baggrund:

Min konto har været blokeret siden november 2025.

Jeg har indsendt alle anmodede bekræftelsesdokumenter, herunder mit ID, bankudtog og kortoplysninger.

Et videobekræftelsesmøde var planlagt den 14.01 kl. 18:00. Jeg ventede fra 17:55 til efter 18:30, men ingen repræsentant deltog. Skærmbillede vedhæftet.

Casinoet påstår, at der er foretaget flere forsøg på videobekræftelse, hvilket er forkert. Jeg modtog kun én e-mailinvitation i november 2025 (skærmbillede vedhæftet) og et andet forsøg via AskGamblers, som casinoet ikke deltog i. Jeg har aldrig modtaget andre invitationer.

Mine midler på 2951 PLN forbliver tilbageholdt. Casinoet er holdt op med at svare på mine beskeder.

Anmodning:

Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at mægle i denne tvist og presse SpinBetter Casino til at fuldføre min kontobekræftelse og frigive mine penge.

Jeg anmoder om, at casinoet fremviser dokumenteret bevis for eventuelle yderligere videobekræftelsesaftaler, de hævder at have planlagt.

Den fortsatte tilbageholdelse af mine midler uden behørig verifikation udgør en uberettiget afvisning af tjenesten og kan betragtes som en krænkelse af forbrugerrettigheder.

Jeg beder venligst Casino Guru om øjeblikkeligt at træffe foranstaltninger for at hjælpe med at løse denne sag.

Tak for din opmærksomhed og støtte.

Jeg havde en åben klage hos AskGamblers, som ikke er løst. Casinoet har stoppet med at svare: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Med venlig hilsen, Daria.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Daria,

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med din kontobekræftelse og udbetaling.

Vi forstår, hvor frustrerende denne situation har været, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi er forpligtet til at løse den så hurtigt som muligt.

For at fuldføre din verifikation og frigive dine penge, bedes du kontakte vores dedikerede manager direkte via Telegram på @roman_vip_spinbetter. De vil hjælpe dig personligt og sikre, at din verifikation planlægges og gennemføres uden yderligere forsinkelser.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, og vi beklager endnu engang den frustration, som denne proces måtte have forårsaget.

Med respekt,

SpinBedre

Hej,

Det er ikke første gang, du har bedt mig om at kontakte din VIP-manager. Han har tidligere informeret mig om, at jeg skulle modtage en fast dato for videobekræftelse via e-mail fra supporten, ikke fra ham. Men jeg prøvede at sende ham en sms igen, ligesom du spørger mig om nu.

Jeg havde videoverifikation i går omkring kl. 12:00 med VIP-manager Roman og fik information om, at jeg ville få svar via e-mail inden for 24 timer.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, live support kan heller ikke hjælpe mig.

Kære Dariazzz,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinBetter Casino til at deltage i denne samtale.

Kære SpinBetter Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej Mirka, vi kan lukke en sag. Jeg har foretaget en udbetaling. Casinoet har givet mig tilladelse.

Tak for hjælpen.

Hej, Daria!

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed undervejs i løsningen af ​​din sag. Vi er glade for, at dit kontoproblem er blevet løst, og at du har kunnet hæve dine penge.

Bemærk venligst, at din klage er afsluttet, da alle sager er blevet behandlet. Hvis der opstår problemer i fremtiden, eller du har brug for hjælp, bedes du kontakte os direkte på claims@spinbetter.com

så vi hurtigt kan gennemgå og løse eventuelle bekymringer.

Tak for din feedback – det hjælper os med at forbedre vores service.

Med venlig hilsen,

SpinBedre ✅

Kære Dariazzz,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru