Spilleren fra Slovenien rapporterede, at hans konto hos SpinBetter casino blev lukket den 19. maj 2024 på grund af en påstået dubletkonto, som han hævdede var oprettet utilsigtet og ikke brugt til gameplay. Han anmodede om frigivelse af sine tilbageholdte midler på 300 EUR og en officiel forklaring på kontolukningen efter at have indsendt verifikationsdokumenter. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne vurdere situationen tilstrækkeligt på grund af manglende indsigt i kasinoets undersøgelsesresultater af sportsvæddemålsaktivitet, og som følge heraf blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
SpinBetter Casino - Spillerens konto er lukket med tilbageholdte midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kongetips1904,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak fordi du vender tilbage til mig vedrørende min klage. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem. Her er mine svar på dine spørgsmål:
Hvilke spil fokuserede jeg på?
Jeg spillede hovedsageligt sportsvæddemål, og jeg engagerede mig ikke i casinospil som slots eller live casino.
Modtog jeg bekræftelse på vellykket verifikation?
Jeg indsendte alle ønskede bekræftelsesdokumenter, inklusive et billede af mit ID-kort, mens jeg holdt det. Men i stedet for at modtage bekræftelse, blev min konto pludselig lukket efter indsendelse af dokumenterne.
Har jeg akkumuleret mine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg spillede uden nogen aktiv bonus. Jeg gjorde ikke krav på eller brugte nogen kampagnetilbud, så alle mine gevinster blev akkumuleret gennem almindeligt spil.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare min situation. Lad mig vide, hvis du har brug for andet. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, kingtips1904. Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan kasinoet have opdaget aktivitet, der førte til denne beslutning. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
