Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret samme dag, som han foretog en indbetaling på €1500 hos Spinbetter. Selvom casinoet har indsendt alle de anmodede dokumenter, inklusive en officiel transaktionsopgørelse, har de ikke verificeret hans konto.
SpinBetter Casino - Spillerens konto er lukket og afventer verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 4h 59m 2s
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar foretaget en indbetaling til Spinbetter den 23.06.2026 - 1500€. Jeg lavede et par casinospil, og de blokerede min konto samme dag. Siden da har de anmodet om masser af dokumenter, og jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om, men de kan stadig ikke bekræfte min konto. Det sidste dokument, de ikke accepterer, er betalingsbevis fra digital bank. Jeg har givet dem en officiel transaktionsopgørelse, men de nægter stadig at bekræfte den.
Du tillader mig ikke at uploade kommunikation med Spinbetter. Kan jeg sende den via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?
- Har du aktiveret nogen bonus med din indbetaling?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
- Hvilke identitetsdokumenter har du indtil videre fremlagt for casinoet for at verificere din konto?
- Har casinoet forklaret, hvorfor din transaktionsopgørelse ikke blev godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse1. Jeg har lige spillet et par gange på Endorphina spilleautomater. Min konto blev blokeret meget hurtigt.
2.nej
3. videresendt
4. identitetsdokument, adressebevis, korttransaktionsopgørelse osv.
5. Jeg bad dem om at forklare, hvorfor de afviste dokumentet, men de forklarede det stadig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst præcisere, om du har givet casinoet en kontoudtog for betalingskortet, der ender på **1865? Ud fra de samtaler, du sendte mig, ser det ud til, at casinoet gentagne gange har anmodet om dette dokument, men jeg kunne ikke finde nogen bekræftelse på, at du har givet det.
Hvis jeg har overset det, bedes du sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet for dette kort på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Nivanov
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
