Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i udbetalingen af sin saldo på 12.360 euro hos SpinBetter Casino på grund af en igangværende og detaljeret verifikationsproces. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation, modtog han ingen klare opdateringer og følte sig usikker, da hans udbetalinger var begrænsede, mens supporten forblev ubehjælpsom. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt uden yderligere handling.
SpinBetter Casino - Spillerens konto er under verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.360 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære chacha13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg forstår godt, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig ordentligt om verifikationsprocessen. De fleste casinoer udfører dog verifikation på et tidspunkt. Nogle casinoer kræver, at spillere indsender dokumenter, før de foretager en indbetaling, mens andre tillader den første eller et par mindre udbetalinger uden verifikation. Oftest anmoder casinoer dog om dokumenter på tidspunktet for den første udbetaling.
Der er ingen standardpraksis i branchen vedrørende verifikationsprocedurer, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de vælger at håndtere deres verifikationsproces.
For bedre at kunne vurdere din situation, vil du venligst præcisere følgende:
- Hvilke verifikationsdokumenter fremlagde du under den indledende verifikationsproces?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på, at de KYC-dokumenter, du for nylig indsendte, er modtaget?
- Kan du dele et reference- eller ticketnummer relateret til din verifikationsproces?
- Fik I givet nogen specifikke tidsfrister for færdiggørelsen af verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej chacha13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej chacha13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej chacha13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
