Spilleren fra Indien havde en klage over Spinbetter Casino vedrørende en udbetaling på 200 INR, som blev bekræftet, men ikke krediteret hans konto. Efter en efterfølgende udbetaling på 2000 INR var blevet behandlet, ventede han stadig på svar fra behandlingsteamet efter at have kontaktet support via livechat, e-mail og Telegram. Problemet forblev uløst, da casinoet ikke fremlagde den ønskede dokumentation for transaktionen på trods af flere anmodninger. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering. I sidste ende fremlagde casinoet bevis for, at beløbet var blevet krediteret spillerens konto og efterfølgende brugt til spil, hvilket førte til afvisning af klagen.
SpinBetter Casino - Spillerens tilbagetrækningsproblem forbliver uløst.
Uberettiget klage
Beløb: 200 INR
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru Team,
Jeg vil bare klage over Spinbetter casinoet angående en af mine udbetalinger. Jeg sendte en udbetalingsanmodning, og jeg fik bekræftelse på app og e-mail fra dette casino, at min udbetaling er blevet behandlet og krediteret min konto. Men da jeg tjekkede min konto, fandt jeg ikke den transaktion på 200 INR. Og det chokerende er, at jeg derefter satte udbetaling af 2000, som jeg fik på min konto. Kun de 200 INR er stadig ikke krediteret. Jeg kontaktede deres live chat support, men de råder mig til at kontakte på telegram og e-mail til behandlingsteamet, som de giver e-mail-id, og jeg sendte e-mail til behandlingsteamet. Men siden i går har jeg ikke fået noget svar fra dem og heller ikke noget svar på telegram.
Det er ikke et spørgsmål om kun 200, men fidus er fidus. Denne type casino skal være fair og loyal over for deres kunder. Jeg e-mailer også til deres licensmyndighed og afventer svar fra dem. Og du har givet dem et højt sikkerhedsindeks, men de arbejder lige modsat af det, en komplet fidus. Gennemgå venligst og hjælp.
Tak
Manish
OversættelseKære manishsb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
- Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget mindst én vellykket udbetaling?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit hurtige svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Jeg anmodede om hævning den 2. november 2024, og samme dag fik jeg opdatering fra dem om, at det er blevet krediteret, men da jeg tjekkede mit kontoudtog, var det der ikke, og indtil nu har jeg ikke modtaget det. Men efter det er der 2-3 udbetalingsanmodninger, som jeg stillede efter den anmodning, og de krediteres med succes på min bankkonto.
2. Ja, jeg har også mange vellykkede udbetalinger med dette casino. Kun denne har et problem.
Med venlig hilsen
Manish
OversættelseTak for dit svar, manishsb. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Kristina,
Jeg har ikke modtaget det beløb endnu. Jeg kan dele alle beviser inklusive kontoudtog.
Tak
OversættelseTak for dit svar, manishsb. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Kristina,
Beklager forsinkelsen i svaret.
Jeg har delt alle relaterede oplysninger til din e-mail. På grund af tekniske problemer kunne jeg ikke skrive her. Find alle detaljerne i din e-mail. Giv mig venligst besked, hvis der er andet påkrævet.
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak, manishsb, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære manishsb,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SpinBetter Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
OversættelseHej, manishsb
Vores supportteam har givet alle de nødvendige oplysninger vedrørende din betaling. Transaktionen er blevet behandlet med succes fra vores side.
Hvis du ikke har modtaget tilbagetrækningen, bedes du give de ønskede dokumenter, herunder en opdateret erklæring, så vi kan hjælpe med at løse denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
SpinBetter Team
OversættelseKære manishsb,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Tak
OversættelseHej,
Jeg har ikke modtaget endnu. Selvom jeg delte alle oplysninger til kristinas e-mail sidste gang. Til hvilken e-mail jeg skal sende denne gang, da jeg ikke kan vedhæfte her.
Tak
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Kan du sende mig et bevis på den sendte transaktion til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseOversættelseHej Mirka
Må jeg vide, hvad der sker her. Det er tredje gang, du sender samme besked om, at "Hvis casino undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme på 7 dage, vil vi lukke klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt."
Dette skal gøres, når kasinoet ikke svarede i 1. forsøg. Undskyld at sige, men du giver og forlænger timingen unødvendig. Jeg er ikke imod, at du forlænger, men du bør blive, hvad du end skriver.
Jeg er bange for igen, hvis casino undlader at svare inden for din givne tid, vil du igen øge timeren for de næste 7 dage.
@Spinbetter team
Din støtte til betaling var ekstremt dårlig. Hvordan du markerede mine 200 Rs. Udbetalingen lykkedes, selv jeg sendte bankbevis på telegram og e-mail. Og derefter reagerer agenterne aldrig. Venligst forbedre din service og stop svindel. Jeg registrerede mig på din hjemmeside efter at have set din anmeldelse af casinoguru, men disse typer tjenester mistede generelt tilliden.
Jeg er igen klar til at sende alle beviser, hvad end der kræves, men vær venlig at løse dette. 200 Rs. Det betyder ikke så meget, men tilliden betyder meget.
OversættelseKære manishsb,
Desværre har kasinoet ikke leveret det ønskede bevis. Som jeg tidligere nævnte, efterlader dette os intet andet valg end at lukke din klage som "uløst" i vores system på grund af manglen på tilstrækkelige beviser fra kasinoet.
Jeg forstår, at dette langt fra er det resultat, du håbede på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker kasinoets vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at forbedre deres praksis. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, vil vi genåbne din klage, og du vil blive underrettet omgående via e-mail.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Mirka
OversættelseKære manishsb,
Jeg har modtaget information fra kasinoet om, at dine penge er blevet returneret til din spillerkonto.
Kan du venligst bekræfte det?
OversættelseHej
Jeg har ikke modtaget for nylig. Kan du bekræfte dato og klokkeslæt og bevis venligst
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Ville du være i stand til at dele datoen, indbetalingen er blevet krediteret til spillerens konto ?
Du kan skrive det her, eller sende til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseKære Mirka
Transaktionsoplysningerne er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet ovenfor.
OversættelseKære manishsb,
Vil du venligst sende mig et kontoudtog fra marts?
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Mirka,
Jeg har allerede mailet til den 14. april 2025, da jeg kun har den e-mail, og på grund af teknisk fejl kan jeg ikke vedhæfte her. Tjek venligst og gennemgå
Med venlig hilsen
Manish
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Kan du sende mig detaljerne om den nævnte udbetaling, hvor det ville være synligt, hvilken konto det blev sendt til ?
Tak.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at svaret sammen med bevis for betalingen er blevet sendt til repræsentantens e-mailadresse ovenfor.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at give os besked - vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
OversættelseKære Manishsb,
Kunne du fremvise bevis for, at den kontoudtog, du sendte mig, tilhører den betalingsmetode, du brugte som udbetalingsmetode på casinoet?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Mirka,
Forstår du, om der er nogen mening i dette spørgsmål? Når vi hæver penge fra dette casino, skal vi blot indtaste vores bankoplysninger. Der er ingen separat side eller kolonne, hvor vi kan gemme vores data.
Så i stedet for at stille mig dette spørgsmål, burde dette spørgsmål stilles til casinoet, da jeg allerede har delt mine bankoplysninger, og hvis de har sendt pengene før, skal de have alle oplysninger om, hvilken bankkonto de har sendt pengene til. Jeg bruger også altid 1 bankkonto, som jeg har sendt en kontoudtog til. Denne sag har været åben i flere måneder og er stadig ikke løst. I har genåbnet den efter lang tid, hvilket betyder, at casinoet ønsker en løsning, men vi er i samme cirkel. Jeg har allerede sendt mine bankoplysninger, og nu er det casinoets opgave at identificere transaktionen. Meget frustrerende og skuffende service indtil videre.
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at de pågældende midler blev sat ind på din spillekonto for længe siden og siden er blevet brugt til spil. Vi har også givet forumadministrationen alle nødvendige beviser, der bekræfter den vellykkede udbetaling.
Vi forstår ikke, hvordan dine bankoplysninger er relevante for denne sag, da din forespørgsel oprindeligt var relateret til en udbetaling. Pengene blev returneret til din spillerkonto i overensstemmelse hermed. Ikke din bankkonto.
Vi anmoder venligst om, at løsningen af dette problem fremskyndes.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Manishsb,
Kan du venligst sende mig skærmbilleder eller skærmoptagelser af alle dine transaktioner fra din spillerkonto i dette casino fra marts ?
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Mirka,
Jeg beklager at sige det, men det er en ynkelig service, jeg nogensinde har oplevet. Jeg har allerede sendt dig en e-mail med de nødvendige dokumenter i morges. Kan du tjekke det? Problemet er ikke blevet løst i over et halvt år, og problemet er, at vi løber ind i den samme cirkel uden en løsning. Jeg forstår fuldt ud, at casinoguruen ikke opkræver noget for dette, men kan du forestille dig, hvor stressende denne simple ting er ved at blive nu?
Først og fremmest lukkede du klagen, da Spinbetter ikke kunne fremlægge de nødvendige dokumenter, og pludselig kom de til dig, og du åbnede sagen igen, og problemet stadig ikke var løst.
Jeg er ikke imod, at det ikke er løst, men den fremgangsmåde, du følger, er fuldstændig forkert og tager tid, derfor er vi i samme cirkel.
Spinbetter casino hævder, at de har refunderet pengene til spillekontoen. Jeg spurgte blot om datoen og tidspunktet for, hvornår de krediterede beløbet tilbage til spillekontoen.
Meget skuffet over servicen indtil videre. Tjek venligst altid din e-mail, før du svarer her, da jeg allerede har sendt dig de nødvendige dokumenter, som du har bedt om via e-mail.
Håber dette snart bliver løst!
Tak og hilsner
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Send mig venligst spillerens spillog fra marts, hvor det vil være synligt, at beløbet blev overført til spillerens casinokonto.
Tak.
OversættelseVi har allerede givet disse oplysninger til forumadministrationen tidligere.
Hvis det er nødvendigt, deler vi det gerne igen.
OversættelseKære SpinBetter Casino,
Jeg har kun modtaget en delvis transaktionshistorik. Send mig venligst en komplet spillerlog for marts måned.
Tak.
OversættelseHej!
Vi har sendt dig det komplette dokument som anmodet.
Vi venter nu på dit svar – giv os endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
OversættelseKære Manishsb,
Ifølge beviser fra casinoet i form af en spillog blev beløbet på 200 INR krediteret din spillerkonto i marts og efterfølgende brugt til spil.
På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
