SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og afvist.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende SpinBetter, fordi jeg i øjeblikket ikke kan hæve mine legitime gevinster, på trods af at jeg har fulgt instruktionerne fra deres kundesupport.

Jeg indbetalte €40 via Neteller og vandt cirka €200.

Jeg havde brugt Neteller med SpinBetter før og havde foretaget både indbetalinger og udbetalinger via Neteller uden problemer.

Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster denne gang, var Neteller ikke længere tilgængelig som udbetalingsmetode.

Jeg kontaktede SpinBetters kundesupport og spurgte, hvordan jeg skulle hæve mine penge.

Deres support instruerede mig i at bruge en anden betalingsmetode: foretage en indbetaling med den, gennemføre de nødvendige omsætningskrav, bekræfte den nye betalingsmetode og derefter anmode om en udbetaling.

Jeg fulgte deres instruktioner nøjagtigt.

Det eneste passende alternativ, jeg havde til rådighed, var kryptovaluta, så jeg foretog en kryptoindbetaling på €5, gennemførte den nødvendige indsats og bekræftede betalingsmetoden.

Efter at have gjort alt, hvad de bad om, prøvede jeg at trække mig tilbage.

Min udbetaling blev afvist med følgende årsag:

"Udbetalinger er kun mulige med de samme oplysninger, der blev brugt til at foretage en indbetaling. Hvis du indbetaler penge via forskellige betalingsmetoder, skal du hæve penge i forhold til det beløb, du har indbetalt via hver betalingsmetode."

Jeg prøvede derefter kun at hæve €30, og selv denne hævning blev afvist af samme grund.

Dette skaber en umulig situation.

Størstedelen af ​​mine indbetalinger blev foretaget via Neteller, men Neteller er ikke længere tilgængelig for udbetalinger. Samtidig tillader SpinBetter mig ikke at hæve min saldo via kryptovaluta, fordi deres system kræver, at udbetalinger er proportionale med indbetalinger foretaget via hver betalingsmetode.

Jeg forklarede gentagne gange denne modsigelse til kundesupporten og stillede gentagne gange et meget simpelt spørgsmål:

Hvordan kan jeg hæve min nuværende saldo?

I stedet for at tilbyde en praktisk løsning, blev supporten ved med at gentage den samme proportionale tilbagetrækningspolitik.

På et tidspunkt, efter jeg blev ved med at spørge, hvordan jeg skulle hæve mine penge, truede en supportmedarbejder endda med at blokere mig fra livechatten på grund af "spam".

Senere foreslog en anden supportmedarbejder, at jeg skulle indbetale flere penge ved hjælp af den alternative betalingsmetode.

Jeg havde allerede foretaget en yderligere indbetaling, specifikt fordi deres support instruerede mig i at gøre det. Jeg er naturligvis ikke villig til at fortsætte med at indbetale flere og flere penge blot for at få adgang til midler, der allerede er på min konto.

Derefter eskalerede jeg sagen yderligere.

SpinBetter har nu skriftligt bekræftet over for mig, at:

"Der er i øjeblikket teknisk arbejde i gang, hvilket midlertidigt påvirker brugen af ​​denne betalingsmetode."

Derfor har casinoet selv bekræftet, at Neteller ikke er tilgængeligt på grund af et teknisk problem.

På trods af dette er deres foreslåede løsning stadig at bruge en alternativ betalingsmetode.

Men jeg har allerede gjort præcis det, efter deres instruktioner, og deres eget proportionale udbetalingssystem forhindrer mig nu i at hæve via den alternative metode.

Så situationen er lige nu:

• Jeg indbetalte €40 via Neteller.
• Jeg vandt cirka 200 euro.
• Neteller blev utilgængelig for udbetalinger på grund af teknisk arbejde bekræftet af SpinBetter.
• SpinBetter instruerede mig i at indbetale med en anden betalingsmetode.
• Jeg indbetalte €5 via kryptovaluta og gennemførte den nødvendige omsætning.
• Min udbetaling blev derefter afvist på grund af deres proportionale udbetalingsregel.
• Jeg kan ikke engang hæve 30 euro.

Supporten foreslog, at jeg skulle foretage endnu en indbetaling.

Da jeg gentagne gange spurgte, hvordan jeg kunne hæve mine penge, blev jeg truet med at blive blokeret fra Live Chat.

SpinBetter har stadig ikke givet mig en praktisk metode til at hæve min nuværende saldo.

Jeg afviser ikke verifikation, omsætningskrav eller rimelige AML-procedurer. Jeg har fulgt casinoets instruktioner.

Problemet er, at disse instruktioner ikke har givet mig nogen måde rent faktisk at hæve mine penge på.

Jeg har også kontaktet SpinBetters betalingsafdeling og har eskaleret sagen til deres licensmyndighed.

Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at stille SpinBetter et simpelt spørgsmål:

Hvordan kan jeg hæve hele min eksisterende saldo uden at foretage yderligere indbetalinger?

Jeg mener, det er urimeligt at kræve, at en spiller fortsætter med at indbetale yderligere penge, fordi casinoets oprindelige udbetalingsmetode midlertidigt ikke er tilgængelig, og dets eget system forhindrer udbetaling via den alternative metode, som dets support instruerede spilleren i at bruge.

Jeg kan levere den komplette chathistorik, beskeder om afvisning af udbetalinger, e-mails fra SpinBetter, der bekræfter det tekniske problem med Neteller, og enhver anden nødvendig dokumentation.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila