Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge fra Spinbetter, selvom hans konto er fuldt verificeret. Han kan ikke vælge betalingsmetoder til sin udbetaling og bliver bedt om at foretage en ny indbetaling for at 'verificere' en ny kanal, hvilket han mener overtræder AML/KYC-reglerne. Han søger indgriben for at løse situationen og sikre overholdelse af reglerne.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blokeret uden grund.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 21m 38s
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod Spinbetter (mirror spinbetter3d.com) angående et alvorligt problem med udbetalingen af mine penge.
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger med mit kreditkort, som er korrekt verificeret og knyttet til min bankkonto.
Min konto er fuldt verificeret (100% KYC).
Trods det:
- ingen betalingsmetode (kort eller SEPA-overførsel) vises i udbetalingsmenuen
- kun kryptovalutaer vises, som jeg aldrig har brugt til at indbetale
- udbetalinger af kryptovaluta er også blokeret
- supporten beder mig om at foretage en ny indbetaling med en anden metode til at "verificere" en ny udbetalingskanal
Denne praksis er efter min mening forkert og overholder ikke AML/KYC-reglerne, som kræver, at udbetalinger skal foretages med den samme metode, der bruges til indbetalinger.
Jeg indbetalte med kort, så casinoet burde tilbyde mig en tilsvarende udbetalingsmetode (kort eller bankoverførsel).
I stedet bliver jeg bedt om at indbetale igen for at "låse op" for en alternativ metode, hvilket jeg finder uacceptabelt.
Jeg har allerede kontaktet support flere gange, men de bliver ved med at give det samme generiske svar uden at give en konkret løsning.
Jeg beder derfor CasinoGuru om at gribe ind for at:
1. få hævningen frigivet øjeblikkeligt via kort eller bankoverførsel,
2. verificere korrektheden af de procedurer, som Spinbetter har anvendt,
3. sikre, at casinoet overholder reglerne og ikke kræver yderligere indbetalinger for at frigive udbetalinger.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Kære oets912,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, hvilke alternative metoder du kan bruge til at foretage en verifikationsindbetaling til casinoet?
- Har du en kryptovaluta-wallet, du kan bruge til ind- og udbetalinger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
