SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af uklare omsætningskrav.

Jeg indbetalte oprindeligt i alt €30 (€10 x 3) med mit VISA-kort. Da jeg forsøgte at hæve, nægtede casinoet at hæve med den begrundelse, at jeg ikke kunne hæve til VISA og skulle bruge en betalingsmetode, jeg tidligere havde brugt til indbetalinger.

Casinoets supportmedarbejder Ethan instruerede mig i at foretage en ny indbetaling ved hjælp af en tilgængelig metode (Rapid Transfer) og placere et væddemål for at låse op for udbetalinger. Jeg fulgte deres instruktioner og indbetalte yderligere €10 via Rapid Transfer (i alt indbetalt: €40).

Efter at have placeret indsatser, forsøgte jeg at hæve igen, men SpinBetter blokerede anmodningen og krævede et ikke-offentliggjort omsætningskrav på 300% på indbetalingen (bekræftet af agent Steve).

Jeg blev vildledt af supporten til at indbetale flere penge under løftet om at låse op for udbetalinger, kun for at blive mødt af flyttede målstolper og tvungne indsatskrav. Min aktive saldo er €40,12, og jeg anmoder om en fuld udbetaling/refusion af min saldo til min oprindelige betalingsmetode.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ARTIS_22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.

Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.

Derudover har jeg gennemgået SpinBetter Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt:

8. INDBETALINGER, UDBETALINGER OG REFUNDERINGER FRA DIN KONTO

2. En 'udbetaling' refererer til udbetaling af penge fra din saldo med rigtige penge. For at overholde reglerne om hvidvaskning af penge (AML) skal alle indbetalinger med rigtige penge omsættes mindst tre gange (3x) fuldt ud, før en udbetaling kan behandles. Udbetalinger er ikke begrænset af 7-dages tidsrammen, men er strengt underlagt KYC- og omsætningskrav.

• Har du placeret nogen væddemål med den €10 indbetaling, du foretog via Rapid Transfer?
• Har du fremlagt personlige dokumenter til verifikation af alle de betalingsmetoder, du indtil videre har brugt til at indbetale penge til dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1. Ja, jeg placerede væddemål efter at have foretaget min indbetaling på €10 via Rapid Transfer, som anvist af supportmedarbejder Ethan. Systemet afviser dog stadig min udbetaling og kræver 300% omsætning af hele indbetalingsbeløbet.

2. Jeg er endnu ikke officielt blevet bedt af systemet om at indsende KYC-dokumenter, men jeg er fuldt forberedt og villig til at gennemføre en fuld verifikation med det samme for at behandle min refusion.

Yderligere afklaring

Mit største problem er ikke kun tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder, men også aggressiv supportpraksis:

Supportagenten Ethan instruerede mig eksplicit i at indbetale via Rapid Transfer og placere et væddemål for at låse op for udbetalinger.

Jeg fulgte hans instruktioner, men så indførte agent Steve et yderligere obligatorisk omsætningskrav på 300%, som aldrig blev nævnt, før jeg foretog den ekstra indbetaling.

Jeg blev direkte vildledt til at indbetale flere penge under påskud af at låse min udbetaling op.

Hvor mange væddemål placerede du med pengene fra den €10-indbetaling foretaget via Rapid Transfer? Er det korrekt, at du udelukkende brugte denne indbetaling til sportsvæddemål?

Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik sammen med din spillehistorik fra det øjeblik, din Rapid Transfer-indbetaling på 10 € blev krediteret din casinokonto.

Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.