Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sine 2234,59 RON på grund af problemer med at modtage en SMS-kode, der kræves til processen. Trods kontakt til support og en VIP-manager modtog han stadig ikke koden, og tidligere løfter om en løsning blev ikke opfyldt. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket af klageteamet efter hans bekræftelse. Teamet forblev tilgængeligt for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med SMS-koden.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.235 lei
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGod eftermiddag,
Den 4. maj besluttede jeg mig for at spille på dette casino. Problemet startede, da jeg forsøgte at hæve mine penge på 2234,59 RON.
Udbetalingsprocessen kræver, at jeg indtaster en kode, der sendes via SMS til min telefon, men koden ankommer aldrig. Supportteamet bliver ved med at give mig undskyldninger og skabe problemer. De påstår, at koden er blevet sendt, og at de, hvis der er et problem, kan sende den manuelt inden for 48 timer. De 48 timer er allerede gået, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Hvad der er endnu mere frustrerende er, at jeg i går modtog en SMS-kampagne relateret til Champions League, hvilket tydeligt beviser, at beskeder kan leveres til min telefon uden problemer. Koden, der kræves for at hæve mine egne penge, ankommer dog stadig ikke.
Derudover har jeg en VIP-manager, som jeg kontaktede i går, og de har heller ikke hjulpet mig med at løse dette problem.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af alle samtaler og dokumentation, der understøtter alt, hvad jeg har forklaret. Jeg anmoder om, at I tillader mig at hæve mine penge med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du tidligere oplevet tekniske problemer på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rubenek10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Rubenek10
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
