Spilleren fra Estland har problemer med at hæve sine gevinster fra SpinBetter, da systemet ikke tillader udbetalinger tilbage til hans Apple Pay-indbetaling, og han støder på en teknisk fejl, når han forsøger at hæve til sit kort. Casinosupport foreslår at foretage en ny indbetaling med en anden betalingsmetode og gennemføre omsætningskravene igen, hvilket han finder urimeligt efter allerede at have opfyldt dem.
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af tekniske problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 77 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg indbetalte penge på min SpinBetter-konto med Apple Pay. Jeg spillede med pengene og opfyldte de nødvendige omsætningskrav for min indbetaling.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, tillod systemet mig ikke at hæve til min bankkonto, fordi indbetalingen blev foretaget via kort/Apple Pay. Men når jeg forsøger at hæve tilbage til kortet, viser systemet konstant en teknisk fejl.
Jeg kontaktede live support, og deres eneste løsning var, at jeg skulle foretage en NY indbetaling med en anden betalingsmetode (f.eks. en bankoverførsel), gennemføre omsætningskravet på denne NYE indbetaling og først derefter forsøge at hæve.
Jeg forstår behovet for at verificere en ny betalingsmetode, men at tvinge en spiller til at satse nye penge på grund af en teknisk fejl fra casinoets side er uretfærdigt og aggressivt. Jeg har allerede opfyldt mine omsætningsforpligtelser. Casinosupporten nægter at imødekomme dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Hanno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger.
Hvad angår omsætning af nye indbetalinger, er det standardpraksis i branchen, at spillere forventes at omsætte enhver indbetaling med rigtige penge for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Hvilken præcis fejlmeddelelse får du, når du prøver at hæve dine gevinster med Apple Pay-kortet? Hvis det er muligt, kan du så venligst sende et skærmbillede af fejlen?
- Kan I fortælle mig, hvad kundesupporten siger om udbetalinger med Apple Pay? Er det midlertidigt ikke muligt at hæve penge, eller er det slet ikke muligt?
- Kan du fremvise skærmbilleder af din kommunikation med livesupporten?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hanno
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Hanno
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
