Spilleren fra Spanien oplevede betydelige problemer med at hæve €10.304 fra casinoet efter flere mislykkede forsøg og forvirrende krav fra casinoets sikkerhedsteam. Han oplevede problemer med udbetalingsmetoder, herunder afvisning af transaktioner via Visa og Neteller, og blev rådet til at foretage en indbetaling via kryptovaluta, hvilket han ikke var bekendt med. Trods omfattende kommunikation og forsøg på at løse problemet følte han, at casinoet ikke behandlede hans udbetalinger. Klageteamet greb ind, og i sidste ende begyndte casinoet at behandle hans udbetalinger, hvilket gjorde det muligt for ham at modtage sine penge. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren om, at han nu kunne hæve.
SpinBetter Casino - Spillernes udbetalinger bliver forsinket og afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.304 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er ingen forklaring på dette casino. Det viser sig, at jeg har spillet i omkring to måneder. Jeg foretog mine udbetalinger via Visa eller Sepa bankoverførsel.
Nå, i et par dage nu er ingen af disse to udbetalingsmetoder dukket op, men de dukker op til indbetalinger, så jeg vil gøre dette.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser vil udbetalinger blive foretaget med samme metode som indbetalinger. Indtil videre er alt perfekt.
Men i et par dage nu har disse to metoder ikke vist sig i menuen. Nogle gange dukker enten Visa eller SEPA Transfer op. Men i dag har de ikke vist sig, og jeg kontaktede chatten og sagde, at jeg ikke kunne hæve. De bad mig vente, indtil disse hævningsmetoder dukkede op. Da de dukkede op, foretog jeg en hævning på €1.000, hvilket er det maksimalt tilladte, og det viste sig, at efter et par minutter blev den afvist. De bad mig i chatten om at sende en e-mail til sikkerhedsvagten, og sikkerhedsvagten svarede, at jeg skulle foretage en hævning via Neteller, og så ville jeg kunne hæve.
Jeg åbner en Neteller-konto og foretager en lille indbetaling for at hæve. Men de lader mig stadig ikke hæve, og sikkerhedsvagterne fortæller mig, at min Neteller-konto skal verificeres. Jeg beder dem om at verificere den og sende dokumenter, men de afviser det og siger, at jeg skal sende en selfie af mit billede, mit ID og samtidig et skærmbillede af min e-mail, hvor de fortæller mig alt ovenstående. Jeg sender det, og de fortæller mig, at det ikke er gyldigt, fordi det skal være et enkelt billede af det hele.
Da jeg sender den igen, svarer de, at jeg nu kan hæve den, men til min overraskelse lader de mig stadig ikke hæve den.
Så fortæller de mig, at de ikke kan betale med Neteller, og jeg spørger dem, hvorfor de tvinger mig til at åbne en Neteller-konto, hvis de heller ikke betaler mig.
Så siger de, at jeg skal foretage en indbetaling med kryptovaluta, noget jeg ikke aner, hvordan man gør, fordi jeg aldrig har brugt kryptovaluta og gerne vil gøre det.
Jeg kigger på udbetalingsmenuen igen, og hvis den viser Visa-udbetalingen, foretager jeg en udbetaling med den metode (Visa), og den bliver afvist 4 gange.
Mine herrer hos Guru, hvordan er det muligt, at I giver dette casino en vurdering på 8,6? Jeg har indbetalt en masse penge, og nu kan jeg ikke, eller de vil ikke lade mig hæve.
Jeg beder om din hjælp med dette, fordi det er umuligt at hæve. Jeg vil også gerne bede om din e-mailadresse på Curaçao, så jeg kan skrive om alt dette. Du har allerede givet mig den én gang for at skrive om et andet casino, og resultatet var meget godt, fordi du betalte mig det fulde beløb.
Jeg ved, at dette er en meget lang klage, men jeg vil gerne have, at du er fuldt informeret om situationen for dette dårlige casino, der skylder mig €10.304.
Hilsen og mange tak for din tid.
Jeg har arbejdet i to dage, i gennemsnit 15 timer om dagen, for at løse dette ubehagelige problem, men der er ingen måde. Det er tydeligt, at de ikke vil betale, og det her lugter af FULDSTÆNDIGT FINUDLET.
Jeg kan levere alle skærmbilleder og alt andet, du beder mig om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Berjoto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinBetter Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du identitetsbekræftelsen, før du anmodede om udbetalinger?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet vedrørende afvisningen af dine seneste udbetalingsanmodninger med Visa, SEPA og Neteller?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia: Jeg vil besvare dine spørgsmål:
- Jeg spiller kun amerikansk roulette
- Bekræftelsen er gennemført siden jeg registrerede mig.
- Grunden de giver mig er, at de har tekniske problemer, men de fortæller mig det hver dag, og jeg ser aldrig en løsning. Desuden er Visa- og SEPA-metoder næsten aldrig tilgængelige.
- Gevinsterne er alle uden bonusser, jeg har aldrig spillet med bonusser.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen Natalia: I går kunne jeg hæve €1.500 via Sepa (hvilket er det maksimale, de tillader), men i dag, da jeg skal hæve, viser det sig, at de har blokeret både hævninger og spil, da der er gået 24 timer i henhold til casinoets vilkår og betingelser, og jeg kan hverken hæve eller spille.
De hjælper mig aldrig i chatten og fortæller mig, at de ikke ved, hvorfor de gjorde dette, da min konto er fin.
Det viser sig, at de ikke tillader udbetalinger, men de tillader indbetalinger, så de blokerer kun mine udbetalinger og spil.
Jeg har nu 7.000 euro til betaling, men jeg siger dig, at de ikke vil lade mig gøre det.
Det, der sker med dette casino, er meget alvorligt, og jeg henviser til fakta.
Hvis der går 24 timer, og de ikke lader mig hæve, akkumuleres dagene, og ifølge mine konti kunne jeg allerede have indkasseret alle pengene fra mine gevinster (som ikke er gevinster, da jeg har tabt mange penge på dette casino), men da de ikke lader mig hæve penge, forbliver pengene i casinoet.
Hilsen og mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen, Natalia. Jeg fortsætter med dette casino, fordi det er uacceptabelt, at de nu sender mig et videoopkald, siger de, for at bekræfte min konto, selvom den har været bekræftet i to måneder. De ville have mig til at tale engelsk, og jeg fortalte dem, at jeg ikke talte engelsk, så de tildelte mig en tolk.
For at undgå at det bliver for langt, vil jeg bare fortælle jer, hvad folk spørger mig om, og det her er virkelig utroligt:
- Hvad var min sidste indsats? Når jeg spiller amerikansk roulette, spiller jeg i op til 5 timer, hvilket betyder, hvordan skal jeg huske min sidste indsats?
- Hvor mange tal er der på roulettehjulet?
- forskellen på europæisk og amerikansk roulette
- Hvad var min sidste indbetaling, dato og tidspunkt? Jeg har sidst indbetalt mange penge flere gange. Hvordan skal jeg huske min sidste indbetaling, og slet ikke tidspunktet den blev foretaget? Og de vil ikke lade mig se min indbetalingshistorik.
- Hvor mange penge skal jeg satse på hvert spil? Hvordan ved jeg det, hvis jeg spiller i 5 timer og satser forskellige beløb hver gang jeg foretager et spil?
- Nå, og en masse andre spørgsmål, der er irrelevante, og som jeg ikke vil skrive her, fordi vi aldrig ville blive færdige. Det har været 40 minutter med spørgsmål.
De skulle bare spørge, hvilken størrelse tøj jeg har på, og hvilken størrelse sko jeg har på.
Jeg tror, de prøver at "narre" mig til at svare forkert, og de vil ikke tjekke mig.
Pointen her er at kunne hæve de €7.000, jeg har på saldo på dette casino, punktum. Derfor tror jeg, de prøver at undgå at udbetale mig, da det ikke giver nogen mening at blokere mine spil, endsige mine udbetalinger.
Jeg vil ikke fortsætte med at skrive, for du vil nok mene, at jeg snakker løs, men det, der sker med dette casino, er uforklarligt, og jeg forstår ærligt talt ikke, hvordan du kan give det så høj en vurdering.
Her vil alle, der tjener €100, ikke have nogen problemer, men hvis du tjener store beløb, vil de give dig alle mulige forhindringer for at undgå at betale.
Forresten, jeg kan stadig ikke hæve de €7.000, jeg har, så jeg kan stadig ikke spille.
De tillader kun indbetalinger, utroligt.
Tak og de bedste hilsner
Bemærk: Jeg bad om en e-mailadresse fra Curaçao, så jeg kunne skrive om dette casino og fortælle dem alt, hvad de gør ved mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia: Endelig modtog jeg i dag bekræftelse via videoopkald, og de fortæller mig, at jeg nu kan hæve og spille. Jeg har stadig problemer med at hæve penge, fordi Visa- eller SEPA-overførsler næsten aldrig vises i udbetalingsmenuen, men i dag var Visa der, og jeg kunne hæve €1.000 plus yderligere €500, hvilket er den daglige godtgørelse.
Derfor er det måske bedre ikke at offentliggøre klagen for nu, da de betaler for den i øjeblikket, med en masse arbejde at trække tilbage, men de betaler.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe får mig til at åbne en Neteller-konto, så jeg kan hæve penge, når kort- og SEPA-overførselsmetoderne ikke er tilgængelige.
De fortæller mig, at jeg skal lave en lille indbetaling, og så kan jeg hæve den via Neteller.
Jeg åbnede en Neteller-konto, lavede en indbetaling, og nu viser det sig, at den ikke lader mig hæve.
Jeg har kontaktet sikkerhedsvagterne, og de svarede, at det ikke er muligt at hæve via Neteller.
Er det muligt, at disse ting kan ske? Ja, som du kan se, er det sket for mig, og det er at bedrage en bruger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan heller ikke hæve noget i dag. Gør venligst noget og henled opmærksomheden på dette casino, som jeg ikke synes fortjener den vurdering, du giver det.
Hvis de ikke kan betale med kort eller SEPA-overførsel, bør de heller ikke tillade indbetalinger ved hjælp af disse metoder.
De bedrager praktisk talt brugerne.
En slufo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Alle de betalingsmetoder, du har brugt tidligere – såvel som dem, du har bekræftet senere – fungerer korrekt i øjeblikket. Vi oplever ingen tekniske problemer fra vores side.
Hvis du stadig ikke kan se de ønskede udbetalingsmetoder på din kasseside, bedes du sende et skærmbillede af kassesektionen til:
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din deltagelse i diskussionen, SpinBetter Casino.
Kære berjoto, kan du venligst tjekke igen om udbetalingsmetoderne fungerer korrekt for dig nu?
Angiv venligst den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger fra d. 16.05 (€1.000 plus yderligere €500 via VISA). Blev de godkendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingsmetoderne virker stadig ikke. Nogle gange kan du hæve med kort og andre gange via SEPA-overførsel, men jeg gentager, de er aldrig tilgængelige, og jeg er nødt til at skrive til Fortæl mig venligst, hvornår de vil være tilgængelige. De svarer normalt og siger, at jeg kan hæve nu, selvom de ikke har svaret endnu, og jeg er nødt til at vente og se, hvornår de vil udstede en hævning med kort eller SEPA.
Og sådan fortsætter det hver dag, indtil jeg er færdig med at indkassere min løn.
Jeg vil gerne minde dig om, at de fortalte mig, at der var tekniske problemer med disse to metoder, men vi har gjort det i over en måned uden en løsning. De ved intet om udbetalinger i chatten, så jeg er nødt til at blive ved med at skrive til Processing.
Jeg bad om at få mine udbetalingsgrænser forhøjet, men det er de ikke blevet, og jeg skal stadig hæve omkring €7.000.
Skriv venligst til dette casino for at få løst problemet med udbetalingen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe behandler mine udbetalinger, selvom jeg er nødt til at skrive hver dag for at få dem til at indstille udbetalingsmetoden til Kort og Sepa.
De betaler for øjeblikket, så vi kan lukke denne klage.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Berjoto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og at casinoet er begyndt at udbetale dine penge til dig. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis dit problem fortsætter, eller hvis du nogensinde støder på nye problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
