SpinBit Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.

Jeg foretog en indbetaling med en paysafe-voucher, Skrill/Paysafe godkendte den, og jeg modtog en e-mail om, at den var blevet indsat, men Spinbit afviste transaktionen med en udløbsdato. Voucheren er blevet brugt, og Paysafes saldo-tjekker bekræfter, at den blev betalt til Spinbit, men Spinbit insisterer på, at de aldrig har modtaget pengene, og at det ikke er deres problem. Deres support har nægtet at hjælpe ordentligt og lukker hele tiden chats med besked om, at de ikke kan hjælpe, og at jeg bare skal vente og se, hvad der sker. De siger også, at det er et problem med paysafe i stedet for dem, og at det ikke har noget med dem at gøre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Katsie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika