Spilleren fra New Zealand havde problemer med en indbetaling foretaget med en Paysafe-voucher, som blev godkendt, men senere afvist af Spinbit på grund af en timeout. Trods bekræftelse fra Paysafe om, at pengene var blevet udbetalt til Spinbit, nægtede casinoet modtagelsen og ydede utilstrækkelig support, idet de tilskrev problemet Paysafe. Vi rådede til, at da indbetalingen aldrig blev krediteret, skulle sagen tages op med betalingsudbyderen til undersøgelse, da casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset. Da spilleren ikke reagerede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu.
SpinBit Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$100
SpinBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling med en paysafe-voucher, Skrill/Paysafe godkendte den, og jeg modtog en e-mail om, at den var blevet indsat, men Spinbit afviste transaktionen med en udløbsdato. Voucheren er blevet brugt, og Paysafes saldo-tjekker bekræfter, at den blev betalt til Spinbit, men Spinbit insisterer på, at de aldrig har modtaget pengene, og at det ikke er deres problem. Deres support har nægtet at hjælpe ordentligt og lukker hele tiden chats med besked om, at de ikke kan hjælpe, og at jeg bare skal vente og se, hvad der sker. De siger også, at det er et problem med paysafe i stedet for dem, og at det ikke har noget med dem at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Katsie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Katsie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
