Spilleren fra Ontario havde problemer med sin Spinbit Casino-konto, som var blevet låst på trods af at han havde lov til at registrere sig og indbetale. Casinoet hævdede, at spillere fra Ontario ikke havde lov, men dette var ikke nævnt i deres vilkår. Han havde en saldo på $2.395 på tidspunktet for kontoblokeringen, efter tidligere at have hævet $3.600 uden problemer. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at hans konto ville blive gendannet, og pengene ville blive returneret. Sagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
SpinBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.395
SpinBit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
spinbit casino hævder, at Ontario-spillere ikke er tilladt, men alligevel er der ingen omtale af dette nogen steder i deres vilkår, at dette er tilfældet. de har tilladt mig at tilmelde mig, registrere, indbetale. og nu låste de min konto og hævdede, at Ontario-spillere ikke er tilladt. selv din egen hjemmeside (casinoguru) siger, at de accepterer spillere fra ontario.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære blakebiniaris97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Spinbit Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvor længe har du spillet i kasinoet?
- Havde du en saldo med rigtige penge på din konto, da den blev blokeret?
- Hvor meget indsatte du der i alt?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvor længe har du spillet i kasinoet?
siden 2. april 2025
Havde du en saldo med rigtige penge på din konto, da den blev blokeret?
ja jeg havde 2395$ på det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret
Hvor meget indsatte du der i alt?
mine samlede indskud var på 950$.
de har tilladt mig at spille hele tiden, jeg havde endda en tidligere sejr den 4. april, og jeg var i stand til at hæve 3600$ uden problemer. så den 8. april lavede jeg endnu en indbetaling og vandt 2395. så blev min konto blokeret efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære blakebiniaris97,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej blakebiniaris97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra blakebiniaris97. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med deres servicevilkår, da jeg brugte deres casino og vandt. Husk venligst, at jeg også tidligere er blevet udbetalt af dette casino fra en tidligere gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak blakebiniaris97 for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej blakebiniaris97,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære SpinBit Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er nogen del af hans saldo blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor?
I betragtning af kommunikationen mellem casinoets CS og spilleren ser det ud til, at han fik lov til at registrere sig og indbetale/spille på casinoet uden problemer, og at casinoet ikke engang angiver Ontario som en begrænset region i vilkår og betingelser.
Vores holdning er, at selvom en region var tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne (hvilket slet ikke var tilfældet), burde casinoet håndhæve det på sin side og begrænse brugere fra begrænsede regioner fra at få adgang til hjemmesiden, eller i det mindste fra at registrere sig.
Hvis casinoet håndhævede det, selvom det ikke var angivet i dets vilkår og betingelser, og brugeren på en eller anden måde omgik casinoets systemindstillinger/begrænsninger relateret til begrænsede regioner, bedes du underbygge dine påstande og beslutning med relevante beviser. Hvis brugeren ellers ikke ændrede sin nuværende placering på nogen måde, og casinoet tillod ham at registrere/indbetale/spille, anbefaler vi kraftigt, at casinoet udbetaler hans saldo fuldt ud.
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Bare en opdatering - jeg er allerede i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden og venter på de ønskede oplysninger og detaljer.
Jeg forlænger timeren for casinoet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære blakebiniaris97 ,
For nylig modtog jeg gode nyheder fra casinorepræsentanten uden for tråden.
Din konto burde være blevet gendannet, og pengene skulle være blevet returneret til din konto. Det burde have fundet sted den 12. juni 2025.
Kan du venligst tjekke og bekræfte det? Er alt allerede i orden, og kan jeg betragte sagen som løst, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære blakebiniaris97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Branislav
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
