Spilleren fra New Zealand mente, at hun havde et spilleproblem og havde lukket sin Spinbit-konto den 11. maj, men hun kunne få adgang til den igen på trods af lukningen. Hun tabte $1230 efter at have logget ind, og Spinbit informerede hende om, at hendes konto kun var i en 3-måneders nedkølingsperiode, i modsætning til hendes forståelse af, at den var blevet lukket. Vi forklarede, at en simpel kontolukning ikke skabte en forpligtelse for casinoet til at holde kontoen blokeret, og at kun en gyldig anmodning om selvudelukkelse kunne understøtte et krav om refusion. Da hendes kommunikation i maj var ufuldstændig, og hendes senere anmodning om selvudelukkelse førte til, at kontoen blev udelukket, konkluderede vi, at der ikke var yderligere grundlag for at konfrontere casinoet, og klagen blev lukket.
SpinBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket forkert.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.230
SpinBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej der
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg tabte ikke en stor sum penge, men for mig er det langt fra sidste til i dag, hvor jeg har brugt 1230 dollars. Jeg tror, jeg har et spilleproblem, og derfor har jeg blokeret eller lukket alle mine konti. Jeg lukkede min Spinbit-konto den 11. maj, og jeg har modtaget en e-mail, der siger dette. I går aftes ledte jeg efter et spillekonto, og da jeg loggede ind, virkede min konto, så jeg mistede alle de penge, jeg havde råd til at tabe, og nu fortryder jeg min beslutning i dag. Jeg ved, at mit spil er mit eget ansvar, men hvis min konto var blevet lukket, som den skulle, ville jeg aldrig have haft adgang til pengene. Jeg kontaktede Spinbit, og de fortalte mig, at kontoen bare var i en 3-måneders afkølingsperiode. Jeg var af den opfattelse, at jeg havde lukket den, og i e-mailen den 12. maj står der, at din konto er lukket. Ikke sat på hold osv.
Tak for din tid. At få pengene tilbage ville hjælpe mig, så jeg sætter stor pris på din hjælp.
Jeg har vedhæftet e-mailen fra den 11., hvor det står, at det er lukket, og et lille uddrag af min samtale med dem i dag.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Steffan30;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg har sendt en e-mail, mange tak
OversættelseHej, jeg vil bare lige tjekke om du har modtaget min e-mail, og om der er andet jeg skal gøre?
Tak igen for din hjælp, som jeg sætter stor pris på
OversættelseTak for dit svar. Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge tabt på spil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. En simpel bekræftelse af kontolukning er ikke noget, vi kan bruge som bevis for, at casinoet var nødt til at holde din konto lukket og ikke tillade dig at indbetale og spille.
Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet igen via e-mail, mens din konto er sat på pause, og anmoder om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Når du sender anmodningen, bedes du inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Hilsen SpinBit Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej igen
Du vil se, at jeg har sendt en e-mail, hvor jeg beder om 9 måneders selvudelukkelse. De er kommet tilbage og siger, at kontoen er lukket. Læs venligst e-mailen.
De vil bare af med mig, og jeg skal holde op med at stille spørgsmål. Men jeg synes stadig, de tog fejl og ikke lukkede min konto, da den burde have været det, men de vil faktisk heller ikke svare på det spørgsmål.
OversættelseJeg føler, at de i e-mailen bare ville flytte mig væk og sige, at selvudelukkelse er noget andet end at tage en pause, og nu har de lukket min konto. Men han sagde, at jeg havde taget en 3-måneders pause, men det var efter den oprindelige klage om at lukke kontoen, og så kunne de aldrig bruge den. De anerkendte aldrig e-mailen, hvor de sagde, at min konto var lukket til at starte med. Jeg tror, vi kæmper en tabende kamp, og jeg sætter stor pris på din hjælp, men jeg vil blive meget overrasket, hvis jeg kan få nogen penge tilbage, hvilket stresser mig endnu mere 😪
OversættelseTak for dit svar og informationen, du delte via e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge brugt på spil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Ud fra din ufuldstændige kommunikation i maj kan vi kun konkludere, at kontolukningen ikke var permanent, og at der ikke blev aftalt nogen forpligtelse til at beskytte dig mod yderligere spil. Da din konto blev udelukket efter din seneste anmodning om selvudelukkelse, er der muligvis ikke mere, vi kan konfrontere casinoet med.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger, ellers vil din klage blive lukket.
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
