SpinBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket forkert.

Hej der

Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg tabte ikke en stor sum penge, men for mig er det langt fra sidste til i dag, hvor jeg har brugt 1230 dollars. Jeg tror, ​​jeg har et spilleproblem, og derfor har jeg blokeret eller lukket alle mine konti. Jeg lukkede min Spinbit-konto den 11. maj, og jeg har modtaget en e-mail, der siger dette. I går aftes ledte jeg efter et spillekonto, og da jeg loggede ind, virkede min konto, så jeg mistede alle de penge, jeg havde råd til at tabe, og nu fortryder jeg min beslutning i dag. Jeg ved, at mit spil er mit eget ansvar, men hvis min konto var blevet lukket, som den skulle, ville jeg aldrig have haft adgang til pengene. Jeg kontaktede Spinbit, og de fortalte mig, at kontoen bare var i en 3-måneders afkølingsperiode. Jeg var af den opfattelse, at jeg havde lukket den, og i e-mailen den 12. maj står der, at din konto er lukket. Ikke sat på hold osv.

Tak for din tid. At få pengene tilbage ville hjælpe mig, så jeg sætter stor pris på din hjælp.

Jeg har vedhæftet e-mailen fra den 11., hvor det står, at det er lukket, og et lille uddrag af min samtale med dem i dag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Steffan30;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas