SpinBit Casino - Spillerens konto er blokeret, og gevinster tilbageholdes.

1.400 NZD tilbageholdt og konto blokeret

Jeg indbetalte 50 NZD-dollars via Paysafecard og vandt efterfølgende 1.400 NZD-dollars.

Jeg anmodede om en udbetaling via bankoverførsel. Udbetalingen blev senere internt ændret til kryptovaluta uden min tilladelse.

Jeg hverken ejer eller kontrollerer nogen kryptovaluta-wallet, og jeg har ikke anmodet om eller godkendt en krypto-udbetaling.

Spinbit har:

Kunne ikke angive nogen transaktionshash (TXID)

Kunne ikke angive en tegnebogsadresse

Kunne ikke bekræfte den anvendte blockchain

Kunne ikke fremvise bevis for betaling

Suspenderede min konto fuldstændigt

Blokerede min loginadgang

Stoppede med at svare på mine e-mails

Jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller transaktionshistorik på grund af suspenderingen.

Vigtigste bekymringer

Udbetalingsmetode ændret uden samtykke

Intet verificerbart bevis for udbetaling

Konto blokeret under tvist

Intet svar trods flere opfølgninger

Ingen tidslinje for løsning

Hvis en kryptoudbetaling blev behandlet, burde et TXID være tilgængeligt med det samme. Der er ikke angivet noget.

Hvad jeg anmoder om

Jeg anmoder om, at Spinbit enten:

Fremvis verificerbart betalingsbevis (TXID, blockchain, wallet-destination), ELLER

Refunder den fulde udestående saldo på NZ$1.400 via en godkendt udbetalingsmetode

Jeg er villig til at fremsende skærmbilleder og korrespondance efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, der viser dine forsøg på at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas