Spilleren fra New Zealand fik tilbageholdt 1.400 NZ$, og hendes konto blev blokeret. Hun anmodede om bevis for betaling eller en tilbagebetaling af sine gevinster og nævnte Spinbits manglende svar og manglende oplysning om transaktionen. Problemet blev løst, efter at casinoet havde afsluttet sin undersøgelse og indvilliget i at returnere de 1.400 NZ$, indtil telefonnummeret var verificeret. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst og lukket.
SpinBit Casino - Spillerens konto er blokeret, og gevinster tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.400
SpinBit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1.400 NZD tilbageholdt og konto blokeret
Jeg indbetalte 50 NZD-dollars via Paysafecard og vandt efterfølgende 1.400 NZD-dollars.
Jeg anmodede om en udbetaling via bankoverførsel. Udbetalingen blev senere internt ændret til kryptovaluta uden min tilladelse.
Jeg hverken ejer eller kontrollerer nogen kryptovaluta-wallet, og jeg har ikke anmodet om eller godkendt en krypto-udbetaling.
Spinbit har:
Kunne ikke angive nogen transaktionshash (TXID)
Kunne ikke angive en tegnebogsadresse
Kunne ikke bekræfte den anvendte blockchain
Kunne ikke fremvise bevis for betaling
Suspenderede min konto fuldstændigt
Blokerede min loginadgang
Stoppede med at svare på mine e-mails
Jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller transaktionshistorik på grund af suspenderingen.
Vigtigste bekymringer
Udbetalingsmetode ændret uden samtykke
Intet verificerbart bevis for udbetaling
Konto blokeret under tvist
Intet svar trods flere opfølgninger
Ingen tidslinje for løsning
Hvis en kryptoudbetaling blev behandlet, burde et TXID være tilgængeligt med det samme. Der er ikke angivet noget.
Hvad jeg anmoder om
Jeg anmoder om, at Spinbit enten:
Fremvis verificerbart betalingsbevis (TXID, blockchain, wallet-destination), ELLER
Refunder den fulde udestående saldo på NZ$1.400 via en godkendt udbetalingsmetode
Jeg er villig til at fremsende skærmbilleder og korrespondance efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, der viser dine forsøg på at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, jeg svarer på din besked.
- Så jeg har været spiller på dette casino i årevis, den præcise tidsramme er ukendt, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto. Jeg ved ikke, at det er længere end 5 år siden.
- Jeg opdagede, at min konto var blevet suspenderet en uge efter, at jeg havde forespurgt om de manglende penge. Jeg spurgte folkene i chatten om pengene, og da jeg loggede ind den følgende dag for at få skærmbilleder af min sidste indbetalingsmetode osv., stod der "Beklager, din konto er blevet suspenderet".
- For at samle mine gevinster spillede jeg spilleautomaten "fishin bigger pots of gold". Min indsats var $0,30 cent (det skyldes, at min saldo var mindre end $5,00 NZD). Jeg udløste gratis spins-bonussen og samlede mændene for at komme op til x3-delen af gratis spins. Derefter faldt 2 af mændssymbolerne og nogle fisk ned (fisken var $300,00 fisk), hvor jeg også fik 2 mænd med fiskesymbolet. Han samlede disse fisk op og timede dem begge med 3, hvilket gav $900,00 hver, hvilket i alt gav $1800 dollars.
- Jeg opnåede ikke gevinsterne ved hjælp af en bonus, så pengene behøvede ikke at blive omsat, de var mine.
- Jeg har sendt screenshots og e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSpinbit kontaktede mig telefonisk den 09-03-2026 kl. 23:26 og sagde, at de var villige til at returnere de 1.400 NZ$, og bad mig om at bekræfte sikkerhedsoplysninger. Jeg forsøgte at ringe tilbage, men linjen var optaget. Jeg venter på deres tilbagekald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du delte via e-mail.
Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets jurisdiktion snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne cyberkriminalitet ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.
Lad mig venligst vide, om casinoet har afsluttet undersøgelsen af din konto.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseProblemet ligger hos casinoet. Ingen har adgang til mine konti. Til at starte med vil de ikke give mig TXID'et, og hver gang jeg kontakter mig, siger de det samme: "Det relevante team vender tilbage til dig". Fortæl mig, hvordan i alverden de har ordnet noget. Det skete i januar. Vi er nu i marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har ikke gjort noget. Jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange, og de siger det samme: "Vi har eskaleret det til det relevante team, og de vil kontakte dig". Det er alt. De skal give mig det ID, så jeg kan gå videre med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tiana1206, vi sætter pris på, at du har holdt ud med os gennem dette.
Vi har afsluttet vores undersøgelse af den seneste aktivitet på din konto og vil gerne returnere dine 1.400 NZD. For at sikre, at vi ringer til den rigtige person, bedes du bekræfte dit telefonnummer? Vores VIP-team står klar til at ringe til dig hurtigst muligt og få dette fuldt ud afgjort.
SpinBit-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for svaret til begge parter.
Kære Tiana1206,
Lad mig venligst vide, om casinoet har løst problemet ved at refundere dig det fulde beløb siden dit sidste indlæg.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tiana1206
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Tiana1206
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
