Spilleren fra Tyskland havde kontaktet casinoet angående ludomani, men havde uden held lukket sin konto. Han nævnte et betydeligt tab på 10.000 €, hvoraf kun 3.000 € var blevet refunderet. Spilleren havde anmodet om en refusion på 5.000 € på grund af manglende overholdelse af vilkår og betingelser, men casinoet tilbød kun 2.500 € som kompensation. Trods flere forsøg på at løse problemet havde casinoet ikke reageret tilstrækkeligt eller samarbejdet med klageteamet. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Spinboss Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 13h 56m 39s
Spinboss Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontaktede casinoet angående ludomani og familieproblemer i forbindelse med lukning af min spillekonto, men desværre uden held.
Meget stort tab, 10.000 tab
De første 3000 kr. som følge af brud på vilkår og betingelser (24-timers frist) refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinboss Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst dele flere detaljer vedrørende casinoets beslutning om at refundere dig delvist? Hvilke specifikke indbetalinger besluttede casinoet at refundere, og hvilke ikke?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKontoen vil ikke blive lukket
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKontoen verificeres fra i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kræver, at casinoet refunderer mig 5000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for jeres svar her og via e-mail.
- Har casinoet fulgt op med dig angående refusionsanmodningen?
- Hvilken respons har du fået siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKonto lukket
Ifølge VIP-afdelingen blev sagen videresendt til den ansvarlige afdeling; de modtog også e-mailen. Som nævnt er tabet indtil i går på grund af manglende overholdelse af vilkår og betingelser cirka 5000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog ikke engang en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
- Har casinoet indvilliget i at refundere dig det fulde beløb?
- Giv mig venligst besked, hvis casinoet allerede har besluttet, om de vil refundere dig eller ej.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har desværre ikke modtaget et svar; jeg ville sætte pris på din støtte.
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTomas, hjælp venligst!
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære besarion,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinboss Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Spinboss Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe tilbød mig 2500 euro i kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsebesarion
Tak for at dele sådan en vigtig opdatering. Må jeg høre, hvad du synes om tilbuddet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er ikke nok, jeg har tabt mig meget mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse5000 euro i henhold til vilkårene og betingelserne for manglende overholdelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSpinboss Casino
Giv venligst dine kommentarer som svar på spillerens reaktion på dit tilbud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsebesarion
Jeg beklager, at casinoet ikke har refunderet dit fulde beløb. Jeg har endnu ikke modtaget deres svar, da jeg også har kontaktet dem via e-mail. I mellemtiden, kunne du så dele skærmbilleder af din indbetalingshistorik med mig fra det tidspunkt, du anmodede om selvudelukkelse? Prøv at inkludere alle transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsebesarion
Jeg har ikke hørt fra casinoet. Har du modtaget yderligere kommunikation? Hvis ja, bedes du give mig en opdatering. Ellers bliver jeg nødt til at lukke klagen på grund af casinoets manglende svar på min kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsebesarion
Desværre er min mulighed for at undersøge eller mægle i sagen yderligere betydeligt begrænset uden casinoets samarbejde.
Som følge heraf vil jeg nu lukke klagen og markere den som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe yderligere med at nå frem til en løsning. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang og reagere i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at samarbejde på et senere tidspunkt, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Spinboss Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. På grund af tekniske udfordringer kan casinoet ikke svare på denne tråd. Jeg vil kontakte casinoet via e-mail og give en opdatering her.
besarion
Casinoet har endnu ikke givet mange detaljer om din betaling. Må jeg give dig en opdatering vedrørende din betaling? Har du modtaget det udestående beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelsebesarion
Tak for bekræftelsen. Jeg opdaterer, når jeg har fået svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMå jeg spørge, hvorfor scoren blev hævet til 5,4?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kontoen er åben igen, hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen blev lukket på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ikke engang tabt over 100 euro endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsebesarion
Jeg undskylder oprigtigt for genåbningen af din konto. Jeg kommunikerer i øjeblikket med casinoet via en alternativ kanal og afventer deres opdatering vedrørende dit problem. Jeg vil sørge for at dele alle oplysninger, jeg modtager, hurtigst muligt. Derudover vil jeg informere dem om, at du har fået adgang til din konto igen. Tak for din tålmodighed under denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet igen angående lukning og sletning af min konto. Den angivne årsag var afhængighed og familieproblemer på grund af spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMunya, må jeg spørge, hvorfor man altid skal vente i ugevis på et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelsebesarion
Tak for dine beskeder. Jeg sætter pris på din forståelse, mens vi navigerer i den komplekse proces med klagebehandling. Denne proces kræver ofte, at flere parter inddrages for at nå til enighed, hvilket kan tage tid. I nogle tilfælde fører det muligvis ikke til en løsning så hurtigt, som vi håber. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og du kan være sikker på, at jeg gør alt, hvad der står i min magt, for at løse din sag. Tak for din forståelse og støtte i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, tak.
Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
