Spinch Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Opsummering af tvist:

Overtrædelse: Jeg, GP, er kunde hos Spinch Casino. Jeg har bevidst og gentagne gange kontaktet min VIP-manager, L., for at udelukke mig selv fra casinoet på grund af problemer med spilkontrollen.

Managerens handlinger og manipulation: VIP-manager L. ignorerede min direkte anmodning om at udelukke mig selv og frarådede mig i stedet aktivt at gøre det. Han brugte manipulerende taktikker og hævdede, at en "stor gevinst var lige om hjørnet" og opfordrede mig til at fortsætte med at spille.

Konsekvenser: På grund af denne manipulation kunne jeg ikke selvudelukke mig og fortsatte med at spille, hvilket resulterede i et tab på $1.940 i går og i dag. Disse tab var en direkte konsekvens af casinoets brud på sine forpligtelser til ansvarligt spil. Retsgrundlag: I henhold til vilkårene i Curacao eGaming-licensen (som regulerer Spinch Casino) er operatøren forpligtet til straks at tilbyde en selvudelukkelsesmulighed efter anmodning fra en spiller. VIP-manager L.'s handlinger udgør en åbenlys overtrædelse af denne forpligtelse.

Krav: Jeg kræver fuld refusion af 1.940 USD i tabte midler (som direkte tab opstået efter den ulovlige afvisning af selvudelukkelse) og øjeblikkelig blokering af min konto (selvudelukkelse).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pipiag680,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, tak fordi du tog mig af min sag. Jeg vil gerne fortælle dig om min situation. Jeg ville slette min konto mange gange, og hver gang prøvede han at tale mig fra det ved at manipulere med bonusgaver. På skærmbillederne kan du se ham fortælle mig det (sejren er lige om hjørnet). Jeg følte, at jeg havde problemer med spillet, og spurgte, om han kunne slette min konto; jeg ville ikke køle ned eller sætte grænser. Så lod jeg mig rive med og spillede omkring $1.940 og $160 før det og tabte. Så lod jeg mig rive med og bad om bonusser. En dag indså jeg, at på grund af ham havde jeg mistet alle mine penge. Jeg kontaktede ham og dig. Efter jeg kontaktede dem, krediterede de mig en cashback på $115, men jeg rører det ikke, fordi jeg ikke vil spille.

Jeg spurgte i en samtale, om min manager kunne slette min konto, og om jeg havde sagt før eller efter, at jeg ikke ville spille mere. Jeg tror, ​​det er nok til at forstå, at en person er afhængig og står over for et problem. Forresten bad jeg andre casinoer om at slette mig, og de gjorde det med det samme, og de slettede mig permanent. Alle casinoerne gjorde dette på min anmodning undtagen Spinch Casino. Jeg beder om hjælp til at returnere pengene og finde retfærdighed, da en spiller altid er sårbar over for casinoer. Tak.

Hej 👋 Jeg sendte dig en e-mail for et par dage siden og sendte dig skærmbilleder. Jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg vil gerne høre fra dig. Skal jeg vente på et svar? Eller skal jeg indgive en klage direkte til de relevante myndigheder? For mig er det ikke et stort beløb; det er et spørgsmål om retfærdighed, og jeg vil blandt andet beskytte mine rettigheder. Mange spillere er ofre for sådan manipulation i mange casinoer, og derfor bør vi spillere beskyttes mod sådan manipulation og tricks. Tak, og jeg afventer dit svar.

Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået de samtaler, du har givet os, og bemærket, at du ikke nævnte ludomani eller spillerelaterede problemer i dine anmodninger om kontolukning. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere, der anmoder om en refusion, efter at casinoet ikke har lukket deres konto, på trods af at de udtrykkeligt har nævnt ludomani som årsag til lukningen.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den nøjagtige varighed af udelukkelsen. Jeg anbefaler også at markere emnelinjen i e-mailen tydeligt, så casinoets supportteam kan identificere og behandle din anmodning hurtigere.

Derudover bedes du altid gemme en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Gyldigt bevis kan være yderst nyttigt i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

Besked:

"Hilsner Spinch Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid].

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg forstår, at jeg ikke har lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og den kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Hvis din konto stadig er åben, bedes du udfylde skabelonen ovenfor, sende den til casinoet og tilføje min e-mailadresse i CC.

Hej, hvis du skriver til mig og spørger, om min konto er lukket, betyder det, at du ikke har kigget på de e-mails, jeg sendte dig, da jeg informerede dig om, at de lukkede min konto noget tid senere, efter at have anmodet om en refusion. Jeg vil gerne påpege, at jeg har ventet en uge på dit svar. Angående min ludomani, anmodede jeg om, at min konto blev slettet! Hvis jeg bad om dette og derefter gav en grund, så var alt helt klart for dem! Jeg får indtryk af, at du ikke ønsker at hjælpe, men snarere ønsker at beskytte casinoet. Jeg tvivler på, at du overhovedet har kigget på mine e-mails. Jeg er skuffet over Guru Casino igen.

Forresten, du giver mig råd efter bare en uge, og du påstår at have læst mine e-mails. Hvis du havde, ville du have bemærket, at jeg skrev til dig, at de slettede min konto, efter jeg anmodede om en refusion. Kort sagt, det forekommer mig, at du er i ledtog med casinoet. Jeg vil anlægge sag direkte mod spillemyndighederne og fortælle dem hele historien. Jeg har ventet forgæves på din hjælp. Jeg har aldrig været i stand til at løse en tvist med casinoet med din hjælp.

Er det ikke nok til at lukke kontoen? Skal jeg sværge over for dem, så de tror på mig og lukker min konto? Og jeg har fremsat denne anmodning mere end én gang! Lad folk se på skærmbillederne og afgøre, om jeg har ret eller ej.

De tilbageholdt også 115 dollars fra min konto, da de slettede den, da jeg ikke kan regne med jer. I kan stoppe med at behandle min klage, da jeg forstår, at I samarbejder med casinoet. Held og lykke til jer.

Jeg ville også tilføje, at du fortalte mig, hvordan jeg skulle skrive for at få min konto slettet, så nu er spørgsmålet, hvorfor dette ikke står skrevet i casinoets regler?

Kære pipiag680

Tak for dine beskeder og for at dele detaljerne om din oplevelse. Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende for dig, og jeg sætter pris på den tid, du tog dig til at give dig skærmbilleder og forklaringer.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, kan vi desværre ikke hjælpe med en refusion af dine tab. Hovedårsagen er, at anmodningen om selvudelukkelse i din kommunikation med Spinch Casino ikke eksplicit nævnte ludomani eller ludomanirelaterede problemer på tidspunktet for anmodningen .

For at præcisere: Casinoer er forpligtet til at reagere på eksplicitte anmodninger om selvudelukkelse, der tydeligt angiver problemer relateret til spil. Generelle anmodninger om lukning af konti eller udtryk for ønske om at stoppe med at spille uden eksplicit at angive problemer med spil opfylder ikke kriterierne for ansvarlige spilleindgreb, der ville berettige en refusion af tab. Selvom din konto i sidste ende blev lukket, kan lukningen i sig selv ikke med tilbagevirkende kraft berettige refusion af tab, der er opstået før den formelle anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har læst alle dine e-mails og gennemgået skærmbillederne, men jeg var nødt til at bekræfte med dig, at casinoet rent faktisk lukkede din konto. Dette trin sikrer, at vi har en fuldstændig og præcis forståelse af situationen, før vi vurderer klagen.

Endelig, som svar på dit spørgsmål om den vejledning, jeg har givet: De instruktioner, jeg har delt, er en praktisk skabelon, der hjælper spillere med tydeligt at kommunikere en anmodning om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. Casinoer offentliggør ikke altid detaljerede regler for præcis, hvordan en sådan anmodning skal formuleres, så denne vejledning sikrer, at din anmodning forstås og behandles korrekt, hvilket hjælper med at forhindre misforståelser i fremtiden.

Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare vores holdning og de skridt, vi tager for at hjælpe spillerne.

Med venlig hilsen,

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.