Spinch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg foretog en udbetaling på $4.000 fra Spinch Casino og har været igennem en udmattende proces med deres support. Jeg har talt med mindst seks eller syv forskellige agenter, og hver af dem fortalte mig i første omgang, at udbetalinger tager 24-48 timer.

Kort efter jeg havde hævet pengene, sendte jeg dem endda en besked og bad dem om at sætte min konto på timeout, så jeg ikke kunne spille med pengene, mens jeg ventede. De fortalte mig, at dette ville "komplicere" udbetalingsprocessen – hvilket ikke gav mening og føltes som en undskyldning.

Så, 18 timer efter min anmodning, fik jeg at vide, at min udbetaling ikke kunne behandles, fordi min konto ikke var fuldt verificeret – selvom jeg allerede havde fået at vide, at det var tilfældet. De hævdede, at mit telefonnummer ikke var verificeret, så jeg verificerede det. Kort efter modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto var fuldt verificeret, og flere agenter bekræftede det samme.

Senere fik jeg dog igen at vide, at min konto stadig ikke var bekræftet. Der har været uendelig meget frem og tilbage, og det føles som om, de gør alt, hvad de kan, for at undgå at behandle min udbetaling.

Anmeldelserne jeg siden har læst om Spinch er forfærdelige, og jeg fortryder nu nogensinde at have spillet her. Jeg vil bare have min udbetaling på 4.000 dollars behandlet, så jeg kan tage mine forretninger et andet sted hen. At gå fra "24-48 timer" til nu over 48 timer uden løsning er uacceptabelt.

Svindelagtige casinoer prøver ikke at betale deres spillere. Hold dig væk. Hold dig væk. Hold dig væk.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Torsdag anmodede jeg om en udbetaling på 4.000 dollars fra Spinch Casino. Deres hjemmeside reklamerer tydeligt for hurtige udbetalinger, og supportmedarbejdere forsikrede mig flere gange om, at udbetalinger behandles inden for 48 timer.

Jeg kontaktede Spinch support over 10 gange mellem torsdag og søndag. Hver eneste agent fortalte mig, at min udbetaling var "ved at blive behandlet", og at jeg skulle være tålmodig. Ikke én af dem nævnte noget problem med min anmodning. Jeg sendte også flere e-mails i løbet af denne periode og modtog aldrig et eneste svar.

Endelig, efter 3 hele dage, fik jeg pludselig at vide, at min udbetaling ikke kunne behandles, fordi jeg havde overskredet deres angivelige daglige grænse på $3.000. Jeg blev tvunget til at annullere anmodningen på $4.000 og indsende den igen med mindre beløb. På det tidspunkt, efter dages forsinkelser og falske forsikringer, forblev pengene tilgængelige på min spilbare saldo. Udbetalingen blev aldrig behandlet, og pengene gik i sidste ende tabt, mens Spinch satte mig i stå.

Dette var ikke en ærlig fejltagelse – det var en klar manipulationstaktik, der var designet til at forhindre mig i at hæve mine legitime gevinster. Hvis den daglige grænse var det virkelige problem, burde den være blevet markeret med det samme på tidspunktet for min anmodning, og ikke opdaget efter 10+ chats og 3 dages jagt.

Jeg blev bedraget, vildledt og økonomisk skadet af Spinch Casinos praksis. Jeg kræver, at min fulde udbetaling på $4.000 bliver indfriet.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Efter den hændelse blev jeg tildelt en såkaldt "VIP-manager". Det lød lovende i starten, men det viste sig, at han ikke er andet end en budbringer, der videresender de samme skriftlige svar som supportmedarbejderne. Han fortalte mig gentagne gange, at han ventede på "finansafdelingen", men gav aldrig nogen løsninger. Jeg har bedt om én simpel ting - hurtigere udbetalinger og højere grænser, så jeg kan få adgang til mine egne penge - men jeg får kun undskyldninger, forsinkelser eller afledninger.

Den mest manipulerende del af min oplevelse var, da jeg fortalte dem, at jeg ville lukke min konto. I over 16 timer fik jeg at vide, at der ikke kunne gøres noget, men i det øjeblik jeg sagde, at jeg ville lukke min konto, blev en lille del af mine ventende betalinger pludselig behandlet. Dette beviser, at de kan handle, når de vil – de vælger bare ikke at gøre det, medmindre de bliver truet. Endnu værre var det, at da jeg spurgte om de faktiske trin til at lukke min konto, nægtede de at give dem. I stedet blev de ved med at forsøge at omdirigere samtalen, give falske løfter og undgå at svare.

På et tidspunkt, da jeg tydeligt sagde, at jeg ville have min konto lukket permanent, prøvede de at tale mig fra det. De sagde: "Er du sikker? Måske skulle du prøve lykken igen." Så foreslog de, at jeg kun skulle tage en tre-dages "afkølingspause". Da jeg nægtede og sagde, at jeg aldrig ville spille på deres casino igen, afviste de med "Okay, cirka tre måneder." Det var næsten som en forhandling snarere end at imødekomme en simpel anmodning om at lukke min konto. Dette er manipulerende, uetisk og direkte imod principperne for ansvarligt spil.

Derudover forsøgte supporten og min såkaldte VIP-manager utallige gange at opfordre mig til at fortsætte med at spille i stedet for at fokusere på mine udbetalingsanmodninger. Jeg blev tilbudt bonusser, fortalt om løbende kampagner og presset til at foretage nye indbetalinger i stedet for at få adgang til mine egne penge eller en klar måde at lukke min konto på.

Dette mønster har gentaget sig flere gange. De går i stå, begrænser udbetalinger til meget små daglige eller ugentlige grænser og fokuserer udelukkende på at holde penge i casinoet i stedet for at udbetale gevinster. De forsøger også at manipulere spillere til at blive i stedet for at respektere en anmodning om at lukke en konto.

Jeg ønsker ikke bonusser eller kampagnetilbud. Jeg ønsker ikke undskyldninger eller skriftlige svar. Jeg ønsker kun to ting: (1) at kunne hæve mine gevinster retfærdigt og hurtigt, uden kunstige begrænsninger og endeløse forsinkelser, og (2) at have ret til at lukke min konto, når jeg anmoder om det, uden at blive manipuleret eller ignoreret.

Jeg indsender denne klage til Casino Guru, fordi Spinch Casino har vist sig uvilligt til at løse disse problemer direkte. Ingen spillere bør behandles på denne måde. Forestil dig, hvis nogen vinder en stor jackpot - det ville være et mareridt for dem at modtage deres penge.

Undersøg venligst Spinch Casinos praksis. Jeg er overbevist om, at de misbruger deres udbetalingssystem, overtræder fair play-standarder, opfordrer spillere til at spille mere i stedet for at behandle udbetalinger og nægter at imødekomme anmodninger om lukning af kunders konti.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Vil du venligst videresende al e-mailkommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din anmodning om at lukke kontoen, til min e-mail: [email protected] ?

Kan du fortælle mig, hvor mange penge du i sidste ende kunne hæve, hvor meget der blev tabt, og om du foretog yderligere indbetalinger i løbet af denne periode?

Kan du bekræfte, om din konto nu er lukket? Og hvis ja, var der så penge tilbage på din konto, da den blev lukket?

Kære Dominika,

Tak for din hjælp med denne sag. Her er mine svar på dine spørgsmål:

Årsag til lukning af min konto:

Jeg lukkede min konto, fordi jeg fuldstændig mistede tilliden til Spinch Casino. Mine udbetalingsanmodninger blev ikke behandlet korrekt, hvilket fik mig til at føle, at jeg ikke havde andet valg end at fortsætte med at spille. I stedet for at betale mig, følte jeg mig presset og opfordret til at fortsætte med at indbetale og spille. Dette var ekstremt ubehageligt og manipulerende.

Kommunikation med casinoet:

Jeg spurgte supportmedarbejderne og min tildelte VIP-manager adskillige gange om ASR-kontaktoplysningerne (Alternative Dispute Resolution), som de skal give som et reguleret casino. De fortalte mig gentagne gange, at de ikke kunne give mig disse oplysninger, og blev ved med at sige, at de "ventede på, at en supervisor kontaktede mig", hvilket aldrig skete. Jeg vil videresende al relateret kommunikation, så du kan gennemgå den.

Udbetalinger og indbetalinger:

Jeg tabte i alt $9.000, mens jeg spillede på Spinch Casino. Jeg var kun i stand til at hæve $3.000, og det var først efter at have ventet i lang tid og været vildledt af supportpersonalet.

Status for kontolukning:

Min konto blev officielt lukket den 28. august 2025 omkring kl. 12:43 med en 3-årig selvudelukkelse. Bekræftelsen af ​​lukningen anførte: "En spiller forbeholder sig retten til at bede en operatør om at annullere limit'en. I dette tilfælde vil limit-annulleringen blive anvendt inden for 24 timer efter anmodningen om annullering."

Min anmodning

Af alle disse grunde – blokerede og forsinkede udbetalinger, pres for at fortsætte med at spille, nægtelse af min ret til ASR-kontakt, vildledende vilkår for kontolukning og den betydelige økonomiske skade, jeg har lidt – kræver jeg tilbagebetaling af alle mine indbetalinger.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om der var resterende midler på din konto, da den blev lukket den 28. august 2025?

Jeg tror ikke, der var penge tilbage på kontoen

Kære spiller, efter omhyggelig gennemgang af din klage og omstændighederne omkring lukning af din konto, må jeg meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din anmodning om fuld refusion af indbetalinger.

For at Casino Guru kan hjælpe spillere med en anmodning om refusion, især i tilfælde hvor der er sket økonomisk skade, er det vigtigt, at casinoet informeres om tilstedeværelsen af ​​et spilleproblem eller en afhængighed, og at casinoet undlader at handle inden for en rimelig tidsramme efter en sådan underretning. Desværre var den oprindeligt angivne årsag til lukning af din konto i dit tilfælde utilfredshed med udbetalingsgrænser og forsinkelser i behandlingen, ikke spilrelateret skade.

Derudover bedes du forstå, at spillerne forbliver ansvarlige for pengene på deres konti, indtil disse midler er hævet. Selvom det bestemt er frustrerende at opleve forsinkelser og dårlig kommunikation fra et casino, er disse alene ikke grundlag for en refusion, medmindre casinoet har overtrådt forpligtelserne til ansvarligt spil eller undladt at behandle en anmodning om lukning efter en klar advarsel om spilrelateret spil.

Vi har også gennemgået dine kontolukningsoplysninger. Baseret på beviserne blev din anmodning behandlet inden for en rimelig tidsramme, og din konto blev lukket med en 3-årig selvudelukkelse. E-mailen, der bekræftede denne lukning, blev sendt kort efter.

Jeg forstår, at dette kan være skuffende, og jeg håber, at denne forklaring tydeliggør beslutningen og grænserne for, hvad vi kan gøre i sådanne tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.