Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Da den anbefalede tidsramme for behandling var udløbet, blev spilleren bedt om at give en opdatering om status for udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog blevet lukket, men muligheden for at genåbne den var stadig tilgængelig.
Spinch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$8.000
Spinch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig set et casino gøre alt muligt for at undgå at udbetale. Først vandt jeg $900, og det tog mange, mange dokumenter, før jeg endelig kunne hæve pengene. På dette tidspunkt havde jeg gjort, hvad de vil have spillerne til at gøre, og endte med at spille med de penge, der var blevet annulleret. Heldigvis formåede jeg at fordoble dem til 1800, og da jeg anmodede om det, afviste de det igen og sagde, at jeg skulle dele det op i 2 udbetalinger. Et par timer senere modtog jeg endelig én betaling på $900, men intet med den anden.
Så omgjorde jeg anmodningen igen og spillede med 900, men endte med at tabe. Heldigvis lavede jeg en indbetaling på $60 og fik den op på $1100 og derefter $4000 og så $7800. Kort sagt, jeg var nødt til at foretage separate udbetalinger på $2999, fordi det er deres daglige grænse. Jeg foretog en om lørdagen og en anden om søndagen (med $2800 stadig tilbage, der skulle anmodes om).
Hvad sker der så? Så snart deres magiske maksimale behandlingstid på 48 timer er nået, modtager jeg en e-mail om, at mine udbetalinger er blevet annulleret.
"Hej! Der er tekniske problemer med betalingssystemet. Anmod venligst om flere udbetalinger. Tak for din forståelse."
Jeg taler med supporten, og de tilbyder ingen hjælp og siger, at jeg skal gennemgå processen igen. De siger nu, at jeg skal foretage udbetalinger i intervaller af $800 med et dagligt maksimum på $3000. Så om mandagen foretager jeg 3 udbetalinger på $800 og 1 udbetaling på $600. På magisk vis bliver den første udbetaling på $800 behandlet, men de andre 3 venter stadig. Så tirsdag gør jeg det samme, efter at 24-timersperioden er gået, 3 udbetalinger på $800 og 1 udbetaling på $600. Nu er det onsdag, og jeg har $2800, som jeg venter på at anmode om, når tiden kommer i dag.
MEN efter mine første udbetalinger mandag nærmede sig 48 timers mærket, besluttede jeg mig for at spørge support igen om deres status. Nu får jeg at vide, at finansteamet beder om en interaktionsudtalelse. Jeg synes, det er meget latterligt, da de allerede har behandlet 2 udbetalinger, og nu hvor tiden er ved at løbe ud for dem til lovligt at behandle mine næste, kommer de med et nyt dokument.
Live-agenten er meget hånlig og uhjælpsom med sine emojis og siger, at jeg skal google det, når jeg spørger præcis, hvad denne interac-erklæring er. Jeg endte med at tage et screenshot af min interac-sektion i min bank sammen med de seneste overførsler, inklusive den jeg foretog til dem. Jeg fik besked på at vente et par timer, før finansteamet kigger på det, men at jeg selv skal kontakte dem for at finde ud af det.
Det virker bare som om, jeg er nødt til at tage initiativet til at få disse hævninger til at ske, ellers er de glade for at udsætte det.
Jeg er meget bange for ikke at få mine penge, da det virker så nemt for dem at annullere hævninger uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar. Det er bare meget foruroligende for mig, når de fortsætter med at tilføje nye dokumenter for at bekræfte mig, når de tidligere har sagt, at jeg er fuldt verificeret. Det er også frustrerende, at deres hjemmeside siger en grænse på $9999, men i virkeligheden er det $3000 dagligt, og selv da vil de have det i mindre beløb som $800.
Jeg vil fortsætte med at samarbejde og give dem alle de dokumenter, de beder om, men det er frustrerende, når de ikke kommunikerer det med mig, medmindre jeg spørger, og det er også efter 5 andre agenter siger, at jeg bare skal vente de 48 timer, og den seneste er den, der nævnte, at finansafdelingen har brug for flere dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
