Spindog Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Kære hr./fru,

Den 20. august sendte jeg en e-mail til Spindog Casino med følgende: "Hej, luk venligst min konto på grund af ansvarligt spil, jeg taber mere, end jeg burde". De har ignoreret min e-mailadresse, i dag havde jeg et tilbagefald, og jeg indbetalte €200,00 igen og tabte selvfølgelig. De respekterede ikke min anmodning om at udelukke mig selv for at beskytte mig selv og tillod mig at fortsætte med at spille i 14 dage, efter jeg sendte dem en e-mail om at lukke min konto. Jeg forstår, at de har brug for en eller to dage til at følge med e-mails. Men at ignorere min e-mail i 14 dage i træk med nogen form for svar er virkelig vanvittigt og beskytter ikke sårbare spillere. Jeg kontaktede live support, og alt, hvad de sagde, var, at jeg bare skulle sende en ny e-mail. Jeg har vedhæftet bevis på den e-mail, jeg sendte. Jeg håber, I kan hjælpe mig, for efter min mening burde jeg få refunderet mine penge, fordi jeg bad om en udelukkelse på grund af ansvarligt spil for 14 dage siden.

Med venlig hilsen,

Daniel

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spindog Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny e-mail til Spindog Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika