Spindog Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.

Anmodede om udbetaling den 07.07.26 og fremlagde samtidig dokumenterne til verifikation. Udbetalingen blev annulleret den næste dag på grund af et manglende skærmbillede fra Google Pay. Fremlagde de manglende dokumenter (som anmodet om i e-mailen) og anmodede om udbetaling igen. Modtog endnu en mailbesked den 08.07 om, at nogle dokumenter allerede var blevet fremlagt (jeg formoder billederne af Bancorp-kortet), og lige siden da har jeg ventet på betalingsbehandling eller i det mindste kontoverifikation. Supporten har svaret generisk, at min anmodning stadig er i gennemgangskøen. Jeg blev ikke bedt om at give andre oplysninger, og jeg fik heller ikke oplyst en tidsramme for verifikation/betaling. Udbetalingen vises stadig som afventende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har anmodet om at hæve?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til eller et skærmbillede af bonussen.
• Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika