Spilleren fra Østrig anmodede om en udbetaling to uger tidligere og fremlagde de nødvendige dokumenter, men den blev annulleret på grund af et manglende Google Pay-skærmbillede. Efter at have indsendt de manglende dokumenter havde hun ventet på betalingsbehandling eller kontobekræftelse og modtog kun generiske svar fra support vedrørende sin ventende anmodning. Hendes profil blev senere bekræftet, men udbetalingen mislykkedes hele tiden på grund af problemer med betalingsmetoden: bankmuligheden var ikke tilgængelig for GBP SEPA-overførsler, og kryptovalutaudbetalingen blev også annulleret. Vi kontaktede casinoet, men spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, så klagen blev markeret som løst.
Spindog Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.764
Spindog Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAnmodede om udbetaling den 07.07.26 og fremlagde samtidig dokumenterne til verifikation. Udbetalingen blev annulleret den næste dag på grund af et manglende skærmbillede fra Google Pay. Fremlagde de manglende dokumenter (som anmodet om i e-mailen) og anmodede om udbetaling igen. Modtog endnu en mailbesked den 08.07 om, at nogle dokumenter allerede var blevet fremlagt (jeg formoder billederne af Bancorp-kortet), og lige siden da har jeg ventet på betalingsbehandling eller i det mindste kontoverifikation. Supporten har svaret generisk, at min anmodning stadig er i gennemgangskøen. Jeg blev ikke bedt om at give andre oplysninger, og jeg fik heller ikke oplyst en tidsramme for verifikation/betaling. Udbetalingen vises stadig som afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har anmodet om at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til eller et skærmbillede af bonussen.
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marille
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg troede, at problemet måske var løst nu. Min profil blev verificeret, og udbetalingen blev annulleret den 27.07. Spindog hævdede, at de havde godkendt transaktionen, og at problemet skyldtes min udbyder. Efter flere forsøg bemærkede jeg, at bankudbetalingen aldrig kunne fungere, fordi det var en SEPA-transaktion, som ikke virkede for GBP. Jeg fik besked på at bruge en anden udbetalingsmetode - de eneste tilgængelige muligheder var kryptovaluta. Kryptovalutaudbetalingen blev annulleret igen, og jeg blev bedt om at bruge bankudbetaling. Hvilket nu ikke engang er en mulighed på min side længere (og mislykkedes allerede 5 gange).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marille,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marille
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Marille
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
