Spilleren fra Spanien havde problemer med at få lukket sin konto på trods af at have sendt seks e-mails på grund af sin ludomani. Selvom han havde modtaget tidligere svar, havde casinoet ikke taget skridt til at lukke hans konto, hvilket han fandt bekymrende. Spilleren bekræftede senere, at hans konto allerede var blevet lukket. Vi anerkendte løsningen på problemet og markerede klagen som løst baseret på spillerens bekræftelse.
Spinfellas Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Spinfellas Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe vil ikke lukke min konto. Jeg har allerede sendt seks e-mails med en anmodning om at lukke min konto, hvor jeg angiver, at jeg har en alvorlig ludomani, men de har ikke svaret, hvilket jeg anser for meget alvorligt.
De plejede at svare på alt, men når det kommer til at lukke en konto, ser det ikke ud til, at de har lyst til at gøre det. I chatten fortalte de mig, at de havde sendt en besked til supporten om denne sag, men det ser ud til, at de ikke engang gider at lukke min konto.
Jeg beder Guru om at tage denne sag til efterretning.
Fortæl også Guru, at retræterne koster €2000 om ugen og derfor €8000 om måneden, ikke €20.000, som du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Joberto,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået politikken for selvudelukkelse , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Du kan midlertidigt lukke din konto i den periode, du ønsker!
Send blot en e-mail til support@spinfellas.com og anmod om det! Så vil vores team tage sig af det!
Efter udgangen af den valgte periode skal du kontakte vores supportteam og bede om at genåbne din konto.
Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej: Dette svar besvarer ikke min forespørgsel.
Jeg har bedt om at LUKKE MIN KONTO seks gange, hvilket betyder, at jeg ønsker en permanent lukning, ikke en midlertidig.
Kunne du venligst få din konto på Spinfellas casino lukket permanent på grund af din ludomani?
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, jobberto. Jeg forstår, at du måske har travlt eller er bekymret over situationen, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Vil du venligst gennemgå min oprindelige besked og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen. Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto er allerede blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGode nyheder! Forstår jeg korrekt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
