Spinfellas Casino - Spilleren står over for begrænsninger ved forsinket udbetaling.

Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino, men på trods af at vilkårene og betingelserne angav, at den månedlige grænse er €20.000, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve €2.000 om ugen, og at jeg skulle vente en uge efter udbetalingen.

Jeg kan dog ikke finde en sådan formulering nogen steder i vilkårene og betingelserne.

Jeg har anmodet om en forklaring fra casinoet på, hvorfor de indfører restriktioner, der ikke findes i vilkårene og betingelserne.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang, du med succes hævede gevinster fra dette casino?
• Hvor lang tid tager det normalt at behandle og udbetale dine udbetalingsanmodninger?
• Har casinoets kundesupport forklaret, hvordan det ville være muligt at hæve €20.000 om måneden, selvom der er en ugentlig hævningsgrænse på €2.000?
• Kunne du se nogen advarsler eller begrænsninger vedrørende udbetalingsgrænser direkte på din casinokonto, eller var det kun kundesupportteamet, der informerede dig om disse interne politikker?
• Hvilke spil spillede du for at vinde €15.000?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

5/1

Det vil tage mere end en uge.

Servicevilkårene angiver en månedlig grænse på €20.000.

Kundesupport fortalte mig, at grænsen er €2.000 om ugen, og at jeg skal vente syv hverdage mellem udbetalinger, men jeg kunne ikke finde en sådan formulering i servicevilkårene.

Jeg vandt disse penge ved at spille spilleautomater.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

Casinoet lavede et stort nummer ud af det og nægtede at behandle min udbetaling.

Dette er en nødsituation, så kontakt venligst en casinorepræsentant med det samme.

Efter at have brugt en bonus på dette casino, annullerede jeg den.

Dette casino tillader mig ikke at annullere bonusser manuelt; i stedet annullerer systemet automatisk bonussen efter syv dage, så der kun er rigtige penge tilbage på min konto.

Casinoet hævdede dog, at de rigtige penge ifølge deres system også burde være inddraget, og de konfiskerede min saldo.

Jeg har brugt bonusser på dette casino mange gange tidligere, men jeg har aldrig fået at vide noget lignende før, og mine rigtige penge er heller aldrig forsvundet.

Bed venligst en repræsentant fra casinoet komme med det samme for at forklare dette.

• Har du kontaktet kundesupport, efter du besluttede, at du ikke længere ville spille med en aktiv bonus og anmodede om at få den annulleret?
• Hvor mange af omsætningskravene var blevet opfyldt, før du stoppede med at spille med den aktive bonus?
• Spillede du med din saldo med rigtige penge på det tidspunkt, eller brugte du allerede bonussaldoen?
• Har jeg ret i at forstå, at I også tillod en bonus at udløbe i et af Spinfellas' søstercasinoer?

Ja. Kundesupport fortalte mig, at systemet ikke tillader mig at annullere bonussen.

Derfor skal jeg vente syv dage på at annullere bonussen.

På dette casino bruges rigtige penge først. Jeg brugte rigtige penge.

Ja. Jeg har annulleret bonussen.

Casinoet begyndte derefter at hævde, at hvis jeg annullerede bonussen, ville alle mine rigtige penge også blive fortabt, og de konfiskerede alle mine gevinster fra rigtige penge.

Jeg har dog brugt dette casinos bonusser flere gange tidligere, og det var ikke sådan systemet fungerede.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende bonusannulleringen på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du også uploade skærmbilleder direkte til denne klagetråd. Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.