Spinfellas Casino - Spilleren står over for begrænsninger ved forsinket udbetaling.

Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino, men på trods af at vilkårene og betingelserne angav, at den månedlige grænse er €20.000, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve €2.000 om ugen, og at jeg skulle vente en uge efter udbetalingen.

Jeg kan dog ikke finde en sådan formulering nogen steder i vilkårene og betingelserne.

Jeg har anmodet om en forklaring fra casinoet på, hvorfor de indfører restriktioner, der ikke findes i vilkårene og betingelserne.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang, du med succes hævede gevinster fra dette casino?
• Hvor lang tid tager det normalt at behandle og udbetale dine udbetalingsanmodninger?
• Har casinoets kundesupport forklaret, hvordan det ville være muligt at hæve €20.000 om måneden, selvom der er en ugentlig hævningsgrænse på €2.000?
• Kunne du se nogen advarsler eller begrænsninger vedrørende udbetalingsgrænser direkte på din casinokonto, eller var det kun kundesupportteamet, der informerede dig om disse interne politikker?
• Hvilke spil spillede du for at vinde €15.000?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika