Spilleren fra Spanien havde anmodet om deaktivering af muligheden for omvendt udbetaling af hensyn til ansvarligt spil, men den var forblevet aktiv, hvilket gjorde det muligt for ham at annullere sin udbetaling og fortsætte med at spille. Han mente, at dette var en manglende implementering af de ønskede foranstaltninger og søgte en formel gennemgang og potentiel refusion for de påløbne tab. Klagen blev afvist af klageteamet, da funktioner til ansvarligt spil som muligheden for omvendt udbetaling ikke blev anset for obligatoriske af online casinoer. Da der ikke var blevet rapporteret om spilrelaterede problemer eller anmodninger om selvudelukkelse, blev der ikke søgt refusion. Spilleren blev opfordret til at kontakte teamet igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Spinfellas Casino - Spillerens udbetaling blev omstødt på hans anmodning.
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Spinfellas Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har tidligere anmodet om, at muligheden for omvendt udbetaling deaktiveres på min konto af hensyn til ansvarligt spil.
Trods min anmodning forblev funktionen aktiv, og jeg kunne annullere min udbetaling og fortsætte med at spille.
Jeg mener, at dette udgør en manglende implementering af den ansvarlige spilleforanstaltning, som jeg udtrykkeligt anmodede om. Jeg anmoder om en formel gennemgang af denne sag og en undersøgelse af de tab, der er opstået efter at udbetalingen blev annulleret, med det formål at opnå en refusion.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer hos Spinfellas Casino.
Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik håndterer vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men det kan være en kompleks proces at verificere den korrekte opsætning af spilleren. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer leveres som yderligere foranstaltninger for at supplere standard selvudelukkelses- og kontolukningsmuligheder, og vi mener, det er mere konstruktivt at opmuntre casinoer i deres bestræbelser på at implementere nye værktøjer til ansvarligt spil i stedet for at straffe dem for eventuelle problemer, der måtte opstå under implementeringen.
Kan du venligst bekræfte, om du har angivet nogen problemer relateret til spil, eller om du har anmodet om selvudelukkelse fra casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg bad via chatten om at fjerne muligheden "annuller udbetaling" som en funktion til ansvarligt spil. De bad mig vente, mens de tjekkede, og efter et minut sagde de, at det ikke var muligt. Jeg har skærmbilleder. Et par dage senere fortalte den samme agent mig via chatten, at det var muligt, men kun ved at sende en e-mail. Jeg har også skærmbilleder af det. De ville ikke lade mig fjerne den mulighed, og det forvoldte mig skade. Hvis vi ikke kan nå til en mindelig aftale, vil jeg tage alvorlige skridt.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager, men vi anser ikke sådanne ansvarlige spillefunktioner for at være obligatoriske i online casinoer, og vi vil ikke være i stand til at forfølge en refusionsanmodning udelukkende baseret på det faktum, at du fik lov til at annullere din udbetaling.
Da der ikke blev afsløret nogen problemer med spil, er der ikke meget, vi kan udrette på nuværende tidspunkt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
